【リーダー候補】法人顧客向けテクニカルサポート

Job Description

同社の法人向け名刺管理サービス「Sansan」の、顧客企業からのシステムに関する問い合わせに対応していただきます。「Sansan」の価値を顧客へ、顧客の声を社内へ届けることがミッションです。

【具体的な業務】

1.問合せ対応

国内外の法人顧客からの機能に対する質問（例：名刺をタグで検索方する法がわからない、など）にメールで回答いただきます。月に800〜1,000件程度の問い合わせをチームで対応しています。

2.業務効率化・業務改善

FAQサイトや自動応答エンジンのメンテナンス、他部署との連携におけるナレッジ集約などにより、自身の理解を深めつつ、問い合わせ数をどうしたら減らせるかということも考え実行していただくことも期待しています。

【Sansanとは】

Sansanは、企業内にあるすべての名刺を「価値ある資産」に変える、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだけで、独自のオペレーションシステムによって正確にデータ化され、名刺情報を企業内で管理・共有することが可能になります。2018年3月現在、導入企業数は7,000社を突破しています

【やりがい】

ご自身が対応した顧客からの声を社内で共有することで、サービスに反映されることも多くあります。

顧客の業務が同社のサービス「Sansan」で変わり、顧客の声の共有でサービスをよりよいものにすることができます。世の中を変える実感を持てるお仕事です。

採用要件

【必須要件】

以下すべての条件を満たす方

・就業経験3年以上（業界・不問）

・企業向けのサポート業務経験（例：既存顧客への継続的な営業経験、カスタマーサポートなど）

・ITシステムや機器に関しての操作や用語に抵抗がない方

・メールでの対応スキルが高い方

・業務効率や業務改善の実績をお持ちの方

【尚可】

・リーダーとしてメンバーを率いた経験がある方

・ビジネス英会話、もしくはメールでの回答経験がある方

待遇条件・昇給賞与

想定年収：420万〜700万円

昇給：年2回（6月、12月）、賞与：年2回（7月、12月）、交通費全額支給

【月収例】

年収651万の場合

月額46.5万（基本給33.8万＋時間外手当12.7万）

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します

※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します

※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません

福祉

各種社会保険完備、社員持株会、どにーちょ（出勤日振替制度：平日の出勤日を土日に振り替えることができる制度） 、H2O （近隣住宅補助制度、正社員のみ対象、表参道駅・渋谷駅から2駅以内に住んでいる社員に対し住宅費用を会社が補助し、通勤時間短縮を支援する制度）、know me （のーみー、「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名まで」で飲みに行ったら会社から1人につき3000円を補助する制度）、イエーイ（在宅勤務制度）、テランチ（寺田社長と社員が1対1でランチする制度）、強マッチ （社員一人ひとりの 「強み」 のワークショップを実施する制度）、KISS（KIds Sitter Support、月3万円を上限に、ベビーシッターの費用を会社が負担する制度）、MOM（Measures of Maternity、育児休暇からの復帰を後押しするために保育園料を会社が補助する制度）、GEEK SEEK（クリエイタ・エンジニア向け、開発環境整備補助制度・ 開発者向け勉強会奨励制度・書籍購入補助制度）、サテライトオフィス（徳島県神山町での短期滞在型開発支援制度）よいこ（よりよいCommunityを作るために必要な各種施策を、社員が自主的に企画できる制度で、会社から活動費用が一部補助あり）※公式ブログでも社内制度について紹介をしています。 https://jp.corp-sansan.com/blog/

選考プロセス

書類選考

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1次面接

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2次面接

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最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

休日休暇

【年間休日数：120日以上】

週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、チャージ休暇（7月～9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度）

・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。

・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。