サイトマネジメントスペシャリスト-楽天モバイル事業

Job Description

“楽天モバイル利用者に対して品質の高い移動体通信サービスを適正価格で提供するべく、サポート窓口の品質向上に努めていただきます。 外部サポートパートナー各社に対し、チームメンバーの品質・生産性向上を指導していただく業務です。

【具体的な業務】

1.外部サポートパートナー各社に対しての業務

・KPI管理

・パートナー（コールセンターなど）マネジメント

2.エスカレーション管理

・日々のサービスパートナーからのエスカレーション対応

3.VOC(Voice of Customer)の他部門へのFB

・サービス品質向上のための施策立案および展開

【楽天モバイルについて】

楽天グループが提供する、NTTドコモのLTE網を利用したMVNO（仮想移動体通信事業者）サービスです。 「ちょっといいモバイル、もっと楽しい毎日（Better Mobile Experience, The Best Quality Life.）」というステートメントの元、2014年10月末よりサービスを開始しました。”

採用要件

“【必須スキル、経験】

・戦略的な思考力やクイックにPDCAを回すことのできる統率力

・最低5年のコールセンターマネジメントスキル

・社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力

・環境の変化に柔軟に対応でき、常に自ら改善案を出して能動的に行動可能な方

・自身の担当領域や決められた枠組み、制限された権限に関係なく、柔軟な発想ができる方

・業務プロセス構築、改善の経験をお持ちの方

・企画、業務設計推進にむけ、複数の関係者間の調整や進捗管理ができる方

【歓迎スキル、経験】

・IT企業、通信キャリア、メーカーなどでカスタマーサービスにおける企画立案・KPI管理

・最低3年のコールセンターマネジメント経験

・楽天モバイルの成長スピードについてこられる方 “

待遇条件・昇給賞与

“経験・能力・パフォーマンスを考慮し決定します。

給与改定：年2回(6月・12月) 、業績賞与：年2回（6月・12月※会社および個人の業績により支給、入社時期に応じて期間按分)

通勤交通費”

福利厚生

“各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、ビザサポート、社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」、入社時研修、キャリア構築研修、管理職研修、Global Experience Program(GEP)、カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、ライブラリ（個人学習スペース)、コンビニエンスストア、フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料）、ヘアサロン「Rakuten Salon」（有料）、ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）、マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料）、誕生会、クラブ活動、納会など

“

選考プロセス

“書類選考→ 1次面接：部門メンバー→2次面接：編成部部長→3次面接：常務→内定 

（常務との面接前に他のメンバーに会っていただく場合もあるそうです）

※SPI試験あり 

※面接回数は3回〜4回です。 

※選考プロセスは場合によって、変更の可能性があります。”

休日休暇