テクニカルサポート

Job Description

“プロダクト事業部のテクニカルサポートチームのポジションです。

日々、利用されるお客様にタイムリーにコミュニケーションを取るのが仕事です。

【業務内容】

ベルフェイスを使っている際に起きる不具合、問い合わせに対して、対応をしていただきます。

単なる顧客サポートではありません。

現在テクニカルサポートは初期対応のスピード、満足度ともに非常に高く、グローバルレベルと言っても過言ではありません。

顧客のお困りごとに対応するだけではなく、それを踏まえてプロダクトをどう変えていけばよいか、蓄積されていくデータをどううまく使うかなどの全社をふくめた提案もしていきます。

＜具体的には＞ 

・ベルフェイスを利用するユーザーからの、使用方法やトラブルに関するお問い合わせへの対応

※サポートチャネルはチャット（Intercom）です。

・エンジニアへの不具合／要望の報告、実装状況確認

・ヘルプセンターの記事作成／更新

【やりがい・魅力】 

・マーケットの大きさ 

　　∟これから広がりのある市場の中で、自分たちの成長をダイレクトに実感できます。 

　　　米国では営業活動の60％がインサイドセールスです。 

・個人の裁量権の大きさ 　 

　　∟社員規模が小さい分、ご自身が打席に立てる機会は増えます。 

・リモートワーク可能 　 

　　∟「好きな場所で」これだけで非常に健全なワークスタイルが実現できます。 

・フレックスタイム制 　 

　　∟ご自身のライフスタイルに合わせて柔軟に設定いただけます。 

・定期的な在宅ワークも可能 　 

　　∟チーム内の大半が在宅ワークを実施しています。 

・新しい営業の仕方を体現しながら学んでいける 　 

　　∟今まである文化を変えていく、新しい働き方を世の中に浸透させていくことを体感しながら仕事ができます。“

採用要件

“【必須要件】

下記全てを満たす方 

1,ITに関する知見のある方 

2,社会人3年目〜20年目までの方 

【歓迎要件】

・SEの経験など 

・営業経験者など “

待遇条件・昇給賞与

“想定年収：240万円 ～600万円 

※経験・能力等考慮の上、規定により優遇 

※賞与あり（半年ごとに査定）

想定月収：20万～50万円程度（経験・能力等考慮の上、規定により優遇）

【残業手当】 

月45時間相当分の固定残業代として、 

月35,200円（年収下限240万円の場合）～87,900円（年収上限600万円の場合）を月給に含んで支給

※超過分は別途支給

＜その他補足＞ 

昇給年1回、交通費全額支給”

福利厚生

“・各種社会保険完備 (健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険) 

・交通費全額支給 

・部活制度”

選考プロセス 

“書類選考 

　↓ 

役員面接

(その後、必要に応じて現場担当や代表との面接を設定する場合があるため、面接は２〜３回あると想定されていた方がよろしいかと思います)

※途中で適性検査を実施します。

　↓

内定 “

休日休暇

“【年間休日120日】 

完全週休2日制、夏季年末年始休暇、年次有給休暇（10日間）、特別休暇（慶弔、産前産後、公傷、交通遮断、罹災、看護、裁判員、妊娠通院） 

※業務によって土日祝日の出勤可能性有”

“・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。

・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。”