Call Center Administrator (SV)

Job Description

You will be responsible for the supervisor (SV) at the contact center of a customer company in Osaka or Kobe. The number of persons in charge per SV is about 10 operators, depending on the level of difficulty of the work. 

[Specific operations] 

1. Target value management: Management of various target values, indicators, and quality agreed with customers at each center 

2. Operator development: Training and guidance for improving operator skills 

3. Reporting to customers : creating a customer report documentation, reporting 

4 business improvement: improvement study for the “creating client Value” “with your style” implementation, implementation 

[Training / Career Path]　 

After joining the company, training will be held at the assigned company. You can also take various training curriculum of the in-house education department “TMJ University”, and it is a culture that actively works for employee growth. Since there are various career paths in the company, it is possible to proceed to various steps in the future according to your wishes and aptitudes. 

[Features of Position] 

You will be working in the client company, so you will have daily contact with the person in charge at the customer company. There are many offices where LSV (lead supervisor) and manager are not resident, and SV often communicates directly with the person in charge. 

[Challenging] 

1. Since the distance to the client company is close, you can see various operations from the customer’s perspective. 

2. Depending on the company you are assigned to, you may collaborate with a BPO company similar to the company, so you can absorb not only the company but also the other companies. 

3. There is also a department dedicated to education within the company, and there are also extensive training programs for improving skills and steps. 

Required 

Persons who have the following experience as contact center managers * No experience years, experience of operator development, experience of numerical management such as target values , experience of dealing with customers, experience of creating reports

Selection process　

Document screening 

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　Primary interview 

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　Secondary interview 

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　Final interview 

* The number of screenings and content may change.

Job Description

【ポジション】
【大阪・神戸】コールセンター 管理者（SV）

【配属部署】
西日本拠点は、名古屋、岐阜、大阪、神戸にある顧客企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。

大阪または神戸の顧客企業のコンタクトセンターで、現場責任者（スーパーバイザー：SV）業務を担っていただきます。SV1名あたりの担当人数は、業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名です。

【具体的な業務】
1. 目標値管理：センターごとに顧客と取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
2. オペレータ育成：オペレータのスキルアップのための研修や指導
3. 顧客への報告：顧客向け報告資料の作成、報告
4 .業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施

【同社ミッション・ビジョンについて】
advantage/
〈Creating Client Value〉
同社のミッションでありビジョンです。顧客事業に貢献し、その価値を社会に還元します。
〈with your style〉
同社が大切にしている価値観で、個々の社員が長く働ける環境を作っていこうというものです。

【研修・キャリアパス】　
入社後に配属先にて研修を行います。 社内の教育専門部署「TMJユニバーシティ」のさまざまな研修カリキュラムを受講することもでき、社員の成長に積極的に取り組む風土です。
社内には多様なキャリアパスがあるため、将来的にはご自身の希望や適性などにあわせてさまざまなステップに進むことが可能です。

【ポジションの特長】
顧客企業内での勤務になりますので、顧客企業の担当者と日常的に接することになります。
LSV（リードスーパーバイザー）やマネージャが常駐していない勤務先も多く、SVが直接担当者とコミュニケーションを取ることも多く発生するポジションです。

【やりがい】
1. 顧客企業との距離が近いため、顧客の視点で各種業務を見ることができます。
2. 配属先によっては同社と同じようなBPO企業とも協働することもあるため、同社だけでなく他社のよい点を吸収することができます。
3. 社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

※BPO：business process outsourcingの略。企業運営上の業務やビジネスプロセスを専門企業に外部委託すること。


【事業内容】
1992年にベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、TMJ がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

1.主力事業・サービス
・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売

2．収益モデル
顧客からの各種サービス委託料（前金・定額など）がメインです。

3．主要顧客
金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。


【募集背景】
【募集枠：5名】

【必須要件】
コンタクトセンター管理者として下記経験をお持ちの方　※経験年数不問
・ オペレータ育成経験
・ 目標値など数値管理経験

【尚可】
・ 顧客対応経験
・ 報告書作成経験

【待遇条件・昇給賞与】
想定年収：314万円～374万円
残業手当20時間を含む年収：358万〜427万円
月給：240,005円～291,160円
※経験・スキルを考慮し同社規定により決定します。

月給制（基本給＋地域手当）、昇給：年1回（4月）、業績連動賞与（6月）、通勤手当（非課税限度額、月15万円まで）

【雇用形態について】
職種・地域限定正社員とは：
原則引越しを伴う異動のない正社員のこと。特定のエリア内でSVとして活躍することができます。 また、総合職への登用制度（年1回）があり、特定のエリアを越えて活躍したい方や、センター運営以外の職種でも活躍したい方のチャレンジが可能です。


【福利厚生】
健康保険、厚生年金、雇用保険、育児介護支援制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利用可、時間外勤務手当（実績全額支給）

【選考プロセス】
　書類選考
　　↓
　1次面接
　　↓
　2次面接
　　↓
　最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

【休日休暇】
【年間休日数：118日（2018年度）】
有給休暇（年間10日～22日）、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇など）、夏期休暇、年末年始休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇※勤続1年以上）