Call center (consultation center for telephone and SNS) [SV / leader candidates]

Job Description

You will be responsible for contact center management. 

Consultation and child abuse report on education with a focus on bullying, will be assigned to the department to receive the harassment consultation such as power harassment 

[business interior minister] 

The company has proposed a variety of “consultation services” to companies and local governments. I would like the management of departments that receive consultations / reports such as “child bullying / worries”, “child abuse”, “health” and “EAP / harassment” . 

《Specifically》

◆ Department costing, quality control, personnel management, improvement activities. 

◆ Consulting staff development and management. 

◆ Escalation work. 

◆ Client support. 

◆ Confirming the contents of reports compiled by consultants and checking for incomplete content. 

[Organizational structure] 

All the counselors who are enrolled are qualified specialists. 

You will be assigned to one of the following departments. 

● Bullying trouble consultation of children. 

● Child abuse report. 

● Health consultation. 

● EAP. 

● Harassment consultation. 

● Corporate ethics compliance report. 

● Living of consultation. 

[Charisma of this position] 

As a professional group of – “trouble consultation”, the industry’s top-class share-year holiday 120 days or more, overtimebmonth 20H by the action ease, any people of anxiety and trouble because the can be eliminated even social contribution of, SNS and AI, will continue to expand also to the robot, such as innovative service deployment.

・ In the future, managers from other departments may be assigned.

Hiring requirements

[Required] 

・ Those who have basic PC skills and accurate administrative skills. 

・ Those who have management experience in the call center (SV / manager) or management experience in the human resources / general affairs department.

Treatment conditions / sales bonus

* Working hours are shifted between 8:00 and 23:00 (actual work 7 hours and 30 minutes). 

* Scheduled annual income is a guideline amount and may go up and down through selection. 

[Raise]

 Once a year.

Welfare

• Various social insurances (employment / work accident / health / welfare pension). 
• Commuting allowance (up to 30,000 yen / month). 
• Retirement allowance system (over 3 years enrolled). 
• Overtime allowance. 
• Position allowance. 
• Training system. 
• Short-time. 
• Childcare leave system. 
• Nursing leave system. 
• Various awards Institutional. 
• Wedding gift. 
• Childbirth. 
• Gift Hospital admission. 
• Money.

Selection process

Document screening 

▼ 

1 primary interview (Human Resources, Director of the Center) 

▼ 

2 primary interview (President, General Manager) + aptitude test 

▼ 

job offer

Holiday

Annual holidays: 122 days, 2 days a week ( shift system including weekends), New Year’s holidays (12 / 30-1 / 4), Summer holidays (5 days), Paid holidays (10-20 days), Keio leave, Nursing Vacation/ care leave.

・The working conditions, etc. specified in this job offer may differ from the working conditions at the time of conclusion of the labor contract. 

・This job offer includes information that has not been disclosed to the public, so it is prohibited to provide or forward it to third parties.

Job Description

【ポジション】
コールセンター(電話・SNS等の相談センター)【SV・リーダー候補】

コンタクトセンターのマネジメント業務をお任せします。
いじめを中心とした教育に関する相談や児童虐待通報、パワハラ等のハラスメント相談を受ける部署への配属となります

【業務内相】
同社は企業や自治体に各種”相談サービス”を提案しています。
「子どものいじめ・悩み」「児童虐待」
「健康」「EAP・ハラスメント」などの
相談・通報が寄せられる部署のマネジメントをお願いします。

《具体的には》
◆部署の原価計算・品質管理・要員管理・改善活動
◆相談スタッフの育成・管理
◆エスカレーション業務
◆クライアント対応
◆相談員がまとめたレポートの内容を確認及び内容不備のチェック

【組織構成】
在籍するカウンセラーは全員資格を持った専門家です。
以下いずれかの部署に配属となります。
●子どものいじめ・悩み相談
●児童虐待通報
●健康相談
●EAP・ハラスメント相談
●企業倫理コンプライアンス通報
●暮らしの相談

【このポジションの魅力】
・「悩み相談」のプロ集団として、業界トップ級シェア
・年休120日以上・残業月20Hで働きやすさ◎
・多くの方の不安やトラブルを解消できるので社会貢献性も◎
・SNSやAI、ロボット等革新的なサービス展開にも展開していきます
・将来的には他部署のマネージャーを任せられる可能性もあります

【事業内容】
同社は民間企業・官公庁からの委託で社会生活にまつわる（企業コンプライアンス・教育、児童福祉・各種ハラスメント・健康相談・メンタルヘルス等）電話・SNS相談サービスを提供している会社です。
社会貢献性の高いビジネスを展開しています。

■ホットラインサービス
　　・コンプライアンス・ホットライン
　　・ハラスメント・人間関係ホットライン
　　・メンタル･ヘルスホットライン
■電話相談サービス
　　・救急・健康・育児・介護・いじめ
■情報提供サービス
　　・法律･税務・資産運用・冠婚葬祭
■その他のサービス
　　・電話秘書サービス
　　・電話応対品質診断
　　・各種研修

【募集背景】
【募集枠：３名】
体制強化のため増員募集
同社では従来からの”電話相談”だけでなく、時代や価値観の変遷に合わせて常に新しいサービスを提供しています。
今回はコンタクトセンターの体制強化の募集です。

【必須条件】
・基本的なPCスキル、及び正確な事務処理能力がある方
・コールセンターでのマネジメント経験(SV／マネジャー)
　もしくは、人事／総務部門でのマネジメント経験がある方


【待遇条件・昇給賞与】
※勤務時間は8:00～23:00の間でシフト制（実働7時間30分）
※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性有
【昇給】
年1回

【福利厚生】
各種社会保険完備（雇用／労災／健康／厚生年金）
通勤手当（上限3万円／月）
退職金制度（在籍3年以上対象）
残業手当
役職手当
研修制度
時短勤務
育児休業制度
介護休業制度
各種表彰制度
結婚祝い金
出産祝い金
入院見舞金
死亡慶弔金

【選考プロセス】
書類選考
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1次面接（人事、センター長）
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2次面接（社長、本部長）＋適性検査
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内定

【休日休暇】
年間休日：122日
・週休2日制（土日含むシフト制）
・年末年始（12/30～1/4）
・夏季休暇（5日）
・有給休暇（10日～20日）
・慶弔休暇
・看護休暇
・介護休暇