CS企画担当

Job Description

【ポジション】
CS企画担当

【配属部署】
企画部門は現在3名体制で、部長が企画マネージャーを兼務中、メンバーが2名います。

■業務内容:
「(株)リンク・プロセシング」のカスタマーサポート部にて、顧客体験の充実および利益拡大
に向けたプロジェクトや部内の作業効率化に関する企画提案を担っていただきます。
(1)関係部門と連携し、PDCA サイクルの管理や KPI 達成
(2)カスタマーエクスペリエンスの充実を利益拡大に向けた施策の立案
(3)作業効率の向上と業務の標準化

■具体的には:
決済ソリューション「Anywhere」の新規クライアント登録フローを合理化やそれをサブシステムとして立ち上げるための要件定義、または在庫管理の標準化などです。
また大型導入案件(数千〜数万アカウント)に関して、 都度組成されるプロジェクトに導入コ
ンサルや他エンジニアとともに参加し、当該クライアントから上がるトランザクションのオペレーションを標準化するため、企画的な立場から発案・調整していただき、都度 ブレークダウンしてカスタマーサポート部のメンバーのタスクを整理する仕事です。

【事業内容】
金融 ・ 決済領域を中心とした事業開発

【募集背景】
【募集枠1名】
増員のため

【必須条件】
・企画業務経験が 2 年以上ある方(業務要件の定義、業務フローの作成など)
・高い論理的思考能力と課題形成力をお持ちの方
・高い主体性をお持ちの方

【歓迎条件】(すべて OR です)
・決済サービス経験
・事業会社における事業企画・経営企画の経験。BPO 業界などでのプロジェクト立上の経験者、業務要件や業務フロー・マニュアルなどの作成経験のある方
・業務自動化プロセスの導入経験のある方

【待遇条件・昇給賞与】
年収:450~650 万円(それ以外に残業手当あり)
月給:375,000 円~(基本給:375,000 円~)
※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。
■賞与なし
■給与改定:年 1 回(4月)

【福利厚生】
各種社会保険完備（健康、厚生、雇用、労災）、通勤手当（原則全額支給）、産休／育児休暇、書籍／学会へ参加費用の負担あり、パワーランチ制度、サークル活動多数、社内交流会、副業制度

【選考プロセス】
筆記:WEB 試験あり、面接:原則として 2 回
<選考フロー>
・書類選考
・会社説明+1 次面接(人事+部門マネージャー)
・WEB 適性検査+2 次面接(役員+部長)
<適性検査は2次面接前にご自宅などで受験願います>
(適性検査のみで合否は出ません。2次面接との総合判断となります)

※場合により、変更することがあります。

【休日休暇】
年間休日125日、年間有給休暇12〜20日
（初年度は最大12日〜1日：入社月により変更、入社月に支給、利用可能）
完全週休二日制（土日祝日）
年末年始休暇（5日）、夏期休暇（5日）、慶弔休暇、特別休暇
※休日出勤・夜勤はシステム更新などのタイミングで数ヶ月に一度程度出勤する場合があります。その場合、代休を取得していただきます。

Job Description

Business description: 

At the Customer Support Department of “Link Processing”, you will be responsible for project proposals for enhancing customer experience and increasing profits, as well as planning proposals for improving work efficiency within the department. 

(1) in cooperation with relevant departments, the PDCA cycle management and KPI achievement 

(2) planning of measures aimed to enhance the customer experience in profits 

(3) standardization of improvement and operational efficiency 

 Specifically: 

settlement Streamline the new client registration flow for the solution “Anywhere”, define requirements to launch it as a subsystem, or standardize inventory management. Also with respect to large-scale introduction projects (several thousands to several tens of thousands of account), introduced co-to projects that are each time composition participate with Nsaru and other engineers, in order to standardize the operation of the transaction, which go up from the client, initiative and coordination from the planning standpoint It is a job to break down and organize the tasks of the members of the customer support department each time.

Hiring requirements

・Those who have more than 2 years of planning work experience (definition of business requirements, creation of work flow, etc.) 

・High logical thinking ability and task formation ability 

・Highly independent person 

[Welcome conditions] 

・Payment service experience 

・Business planning and management planning experience at operating companies. Project start-up of experience in such BPO industry, those with experience creating, such as business requirements and business flow Manual. If you are introducing experience and business automation process

Treatment conditions / sales bonus

– Annual salary: 4.5 to 6.5 million yen (other than that, overtime allowance) 

– Monthly salary: 375,000 yen (basic salary: 375,000 yen) 

* Salary details are determined based on experience, ability, salary of previous job, etc. 

–  No bonus 

– Salary revision: Once a year (April)

Welfare

Various social insurances (health, welfare, employment, work-related accidents), commuting allowance (in principle, full payment), maternity leave / childcare leave, books / societies are charged for participation, power lunch system, many club activities, in-house exchange meetings, side job system

Selection process

– Written: Web examination 

– Interview: 2 times in principle 

 

・Document selection 

・Company description + 1st interview (HR + department manager) 

・Web aptitude inspection + 2nd interview (director + general manager) 

<2 aptitude tests Please take the exam at your home before the next interview.> 

(Only the aptitude test will not give you a pass / fail. This will be a comprehensive judgment with the second interview.) 

Holiday

– Annual holiday 125 days, annual paid leave 12 to 20 days 

– (up to 12 days to 1 day in the first year: change depending on the month of joining, available in the month of joining, available) 

– Full weekly two-day system (Saturdays, Sundays, and holidays) 

– Year-end and New Year holidays (5 Sun), Summer vacation (5 days), Gyeongsang vacation, Special vacation 

* Holiday work / night work may go to work once every few months at the time of system update. In that case, you will be required to take a substitute holiday.

・The working conditions, etc. specified in this job offer may differ from the working conditions at the time of conclusion of the labor contract. 

・This job offer includes information that has not been disclosed to the public, so it is prohibited to provide or forward it to third parties.