[顧客戦略部] サービスプロデューサー

Job Description

【ポジション】
[顧客戦略部] サービスプロデューサー

【配属部署】
〈顧客戦略部で企画推進しているサービス（プロダクト）例〉
・楽天会員ランク・会員プログラム（大規模なリワードプログラム）
・ポイントクラブ（プラットフォームアプリ）
・お買いものパンダ（ブランディングキャラクター）
・シリコンバレーのスタートアップとのアライアンスで生まれたショッピングサービス


顧客戦略部サービスプロデューサーとして、カスタマーに信頼され、愛され、選ばれる楽天エコシステム体験を実現するサービス（プロダクト）を企画・推進していただきます。プロジェクトのコアメンバーは、戦略企画部門・UX設計部門・マーケティング部門から構成され、さらに同社各事業のキーパーソンを巻き込みながらの開発プロセスになります。

【具体的な業務】
1. 顧客戦略やマーケットインサイトに基づくサービスコンセプト設計
同社の巨大な会員ベース、業界No.1の楽天ポイントやブランド力などのアセットをレバレッジし、事業横断のサービス（プロダクト）の企画・開発推進します。
2. UX・コミュニケーション企画制作
・開発/クリエイティブ部門などのマネジメント
3. リリース後のグロースハック

【楽天エコシステムとビジョン】
同社は、70以上にわたる多様なサービスの提供を通じて、人々の毎日をもっと幸せにし、社会を良くしていくことに貢献したいと考えています。
近年、カスタマーをめぐるグローバルの競争は激化していますが、特定のサービスだけではなく「エコシステム」として、より大きなベネフィットをカスタマーに提供するプラットフォーム企業同士の競争に変化してきています。楽天も世界のトップを狙うプラットフォーム企業として、カスタマーに信頼され、愛され、選ばれる存在になるために、「エコシステム」としての魅力的な体験を創出していく必要があります。

【やりがい・ポジションの特徴】
・企画推進しているサービスは多様であり、カスタマーエンゲージメントに有用であれば、決まった型やジャンルにとらわれない、ダイナミックな環境が用意されています。
・投資規模や戦略レベルによって、CEOやCMOとの戦略会議で提案することも多々あります。
・サービスプロデューサーとしてあらゆるプロセスを取り仕切っていただきます。

【事業内容】
【コマースカンパニー】
お買い物や生活、レジャーに関するインターネットサービスを中心に、日々の生活をより楽しく便利にする様々なサービスを提供。
主なサービス：楽天市場、楽天トラベル

【コミュニケーションズ＆エナジーカンパニー】
携帯事業（MNOおよびMVNO）をはじめとする情報通信や、電力・エネルギー関連ソリューションなどのサービスを展開。
主なサービス：楽天モバイル

【フィンテックグループカンパニー】
クレジットカードをはじめとする各種決済サービスやポイントプログラム、インターネット銀行サービス、証券取引サービス、保険サービスなどフィンテック（金融）系のサービスを提供。
主なサービス：楽天カード、楽天銀行

【メディア＆スポーツカンパニー】
動画配信や電子書籍などのデジタルコンテンツや、オンラインメディア、マーケティングソリューションなどのサービスを提供するとともに、スポーツビジネスも展開。
主なサービス：楽天ゴールデンイーグルス、ヴィッセル神戸

【インベストメント＆インキュベーションカンパニー】
国内外のコーポレート・キャピタル・インベストメント事業を運営するとともに、新サービスの開発および提供を推進。
主なサービス：楽天ドローン、Rakuten Super English

【募集背景】
増員

【必須スキル、経験】
・企画力
・調整力
・コミュニケーション力
・流暢な日本語運用能力
・サービスやプロダクトの企画や開発推進経験（Webサービスに関連した経験は尚可）

【待遇条件・昇給賞与】
経験・能力を考慮し、決定します。
給与改定：年2回(6月・12月) 、業績賞与：年2回(6月・12月※会社および個人の業績により支給、入社時期に応じて期間按分)

通勤交通費

【福利厚生】
各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、ビザサポート、社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」、入社時研修、キャリア構築研修、管理職研修、Global Experience Program(GEP)、カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、ライブラリ（個人学習スペース)、コンビニエンスストア、診療所「Rakuten Clinic」（有料）、薬局「Rakuten Pharmacy」（有料）、フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料）、ヘアサロン「Rakuten Salon」（有料）、ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）、マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料）、ネイルサロン「Rakuten Nail Salon」（有料）、クラブ活動、納会

【選考プロセス】
書類選考→ 1次面接：部門メンバー→2次面接：編成部部長→3次面接：常務→内定
（常務との面接前に他のメンバーに会っていただく場合もあるそうです）

※SPI試験あり
※面接回数は3回〜4回です。
※選考プロセスは場合によって、変更の可能性があります。

【休日休暇】
土曜、日曜、祝日、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）