[Customer Success] Cloud-type mobile POS aiming to be the industry leader

Job Description

• Summary: As a startup member of the customer success department of “POS +” (cloud-type mobile cash register service), our company’s product, we will mainly respond to the following. 

• Role onboarding: 
• Visit clients to conduct interviews on operational processes, etc. 
• Support clients to ensure smooth implementation. 
• Provide proactive support to visualize client service usage status and use continuously. 

Up-selling / cross-selling: 

• Construct / execute measures to improve withdrawal rate and transition to higher level plan / Introduce to other departments within the group. 

Engagement: 

• Plan and implement offline events to increase user loyalty. 
• Client In cooperation with the development team. We will determine missions and detailed work within the Customer Success Department according to your wishes and aptitudes in order to evolve the service based on your requests. 

Helping customers who have contracted a rewarding POS + to use the service contributes to improving customer productivity, increasing sales and profits, and maximizing LTV (lifetime value) per customer Mission. In the subscription-type (continuous billing) business, increasing customer satisfaction after contracting and increasing the usage continuity rate is directly linked to profitability. 

• What is POS ?

ASP provides a light core system and light store system (iOS, Android) for the restaurant, hairdressing, and retail industries, and realizes flexible item addition DB function, high quality, low price This is a product that achieves quick delivery. In addition to POS cash register functions, POS + can use data to improve store management. By using POS +, customers in various industries and business categories such as retail, eating and drinking, hairdressing, beauty, human resources, etc. discover, solve, and solve a world full of fun that works It is intended to be realized by products.

Hiring requirements

• Necessary requirements (One of the following experiences): 
• Consulting experience in the consulting industry. 
• Seminar instructor 3 years or more. 
• Sales experience 3 years or more (industry unrelated). 
• Customer support experience 3 years or more. 
• In the restaurant, retail, hairdressing and beauty industry More than 3 years of experience (experience in store manager class). 

• Business skills (welcome): 
• Customer success experience. 
• Eating and drinking, retail, and hairdressing industry. 
• Those who have no resistance to using technology for work.

Treatment conditions / sales bonus

Assuming not including overtime pay:

Assumed annual salary: 3,840,000 yen to 6,384,000 yen. 

Basic salary: 240,000 yen to 399,000 yen. 

Assuming overtime hours of 30 hours: 

Assumed annual salary: 4,515,600 yen to 7,507,200 yen. 

Basic salary: 296,300 yen to 492,600 yen. 

* Discretionary labor application In the case of discretionary labor allowance: 98,500 yen to 166,300 yen. 

Monthly salary system, salary increase / decrease twice a year (determined based on personnel evaluation system), commuting allowance.

Welfare

Various social insurances, recreation facilities, property savings system, defined contribution pension system, group long-term lifetime income insurance system, overtime allowance, technical training (IT architect training, development method, UX / UI, AWS related, various developments (Language, DB, Middle, etc.), Business (Business school contents such as PMP acquisition support, logical thinking, career development).

Selection process

Document screening 

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Primary interview 

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Web aptitude (home) 

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Final interview 

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Appointment 

* In some cases, secondary interviews may be conducted, such as hiring by managers.

Holiday

[Number of annual holidays: 120 days or more] 

Weekly holidays (Saturday, Sunday), holidays, summer holidays (5 days), year-end and New Year holidays (12 / 30-1 / 3), annual paid holidays, annual paid holidays, Gyeonghui vacation.

・The working conditions, etc. specified in this job offer may differ from the working conditions at the time of conclusion of the labor contract. 

・This job offer includes information that has not been disclosed to the public, so it is prohibited to provide or forward it to third parties.

Job Description

【ポジション】
【カスタマーサクセス】業界No.1を目指すクラウド型モバイルPOS

■概要：
自社製品である『POS+（ポスタス）』（クラウド型モバイルレジサービス）のカスタマーサクセス部門の立上げメンバーとして、下記を主にご対応いただきます。

■役割
オンボーディング：
・クライアント先に訪問し運用プロセスなどのヒアリングを実施
・クライアントが導入をスムーズに行えるようご支援
・クライアントのサービス利用状況を可視化し、継続的にご利用いただけるようプロアクティブなサポート
アップセリング／クロスセリング：
・退会率改善や上位プランへの移行施策を構築・実行／グループ内での他部門への導入展開
エンゲージメント：
・ユーザーのロイヤリティを高めるためのオフラインイベントを企画～実施　・クライアントの要望を元にサービス進化に向けて、開発チームと連携

※ご希望や適性にあわせてカスタマーサクセス部内でのミッションや詳細業務を決定していきます。

■やりがい
POS+をご契約中のお客様に伴走しサービス活用の支援することで、お客様の生産性向上、売上・利益のアップに貢献するとともに、顧客あたりLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することがミッションです。サブスクリプション型（継続課金）の事業において契約後の顧客満足度を高め、利用継続率を上げていくかが収益性に直結するため事業の核となる重要なポジションです。

■POS+とは：
外食・理美容・小売業界に対してライトな基幹システム、ライトな店舗システム（iOS、Android）をASPで提供し、フレキシブルな項目追加DB機能を実現し、高品質、低単価、短納期を実現したプロダクトです。
POS+はPOSレジの機能の他に、店舗の経営改善を行うためのデータの利活用が可能です。小売・飲食・理美容・人材など様々な業種・業態のお客様が、POS+を利用することでお客様自身も気づいていない経営課題を発見し、解決し、はたらく楽しさであふれる世界を、私たちの製品によって実現することを目的としています。

【事業内容】
ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で、企業の課題に対して下記4事業を中心に様々なソリューションを提供しています。

1.コンサルティング事業
業務とヒトに関するコンサルティングの一例として業務構築やBPR支援、RPA（ロボティクスプロセスオートメーション）支援、組織改革やタレントマネジメント導入を推進しています。

2.システムソリューション事業
1）自社サービス開発
一例として、「POS+（ポスタス）」は外食、理容美容業界向けに国内外に約5万社への導入実績があり、シェア拡大中。
「HITO-Manager」Saas型の募集採用管理システム。大手企業様を中心に150社以上への導入実績があります。

2）プライム外販SI
大手交通機関、グループ企業向けなどをプライムで受託。ITコンサルからシステム構築までを行なっています。

3）グループ向けSI
パーソルキャリアの「an」や「DODA」などの求人サイトから社内基幹システムなどのシステム構築を行なっています。
パーソルホールディングス向けの共通インフラ、基幹システムの開発なども対応。

3.ビジネスエンジニアリング事業
1）ICTアウトソーシング
ネットワーク／サーバーの設計、構築、データセンターの運営など社会の基盤となるICTの分野において業務設計から運用まで戦略的なアウトソーシングサービスを提供しています。
2）エネルギービジネス
電力計エンジニアの高い専門性と業務体制の構築から運用の豊富な経験とノウハウを強みに、今後大きな成長が見込まれる新エネルギービジネスへの参入から運営をサポートしています。

4.セールスマーケティング事業
1）セールスアウトソーシング
顧客創造、関係構築、商談、受注までの一連のプロセスについて、営業アウトソーシングの経験に基づいたフレームワークを活用することで、顧客企業の商材やサービスに依存しない営業活動を支援します。
2）WEBアナリティクス
高い技術力を誇るWEBアナリストによるKPIの設計支援や各種レポートの設計、作成、運用を通じ、近年企業活動の中で重要性を増しているWEBサイト運用においてサイトの目的実現を支援します。

【募集背景】
【募集枠：3〜4名】
業績好調に伴う組織強化のための募集です。

■必要要件（以下いずれかの経験）
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験
・セミナー講師3年以上
・営業経験3年以上（業界不問）
・カスタマーサポート経験3年以上
・飲食、小売、理美容業界などでの経験3年以上（店長クラスのご経験）

■業務スキル(歓迎)
・カスタマーサクセス経験者
・飲食、小売、理美容業界経験者
・仕事にテクノロジーを活用することに抵抗がない方

【待遇条件・昇給賞与】
〈残業代を含まない想定〉
想定年収：3,840,000円～6,384,000円
基本給：240,000円～399,000円

〈残業時間30時間想定時〉
想定年収：4,515,600円～7,507,200円
基本給：296,300円～492,600円

※裁量労働適用の場合は裁量労働手当：98,500円～166,300円

月給制、昇給・降給年2回（人事評価制度に基づき決定）、通勤手当

【福利厚生】
各種社会保険完備、保養所、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、団体長期生涯所得保証保険制度、時間外勤務手当、技術研修（ITアーキテクト養成、開発手法、UX/UI、AWS関連、各種開発言語・DB・ミドルなど）、ビジネス系（PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツを実施）

【選考プロセス】
書類選考
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1次面接
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Web適性（自宅）
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最終面接
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内定

※管理職での採用など、場合によって2次面接を実施することがあります。

【休日休暇】
【年間休日数：120日以上】
週休2日制（土、日）、祝日、夏季休暇(5日間)、年末年始休暇(12/30～1/3）、年次有給休暇年次有給休暇、慶弔休暇