カスタマーサクセスマーケター

Job Description

【ポジション】
カスタマーサクセスマーケター

同社のインサイドセールスシステム「bellFace（ベルフェイス）」の、既存顧客に対するマーケティングを行います。
多くの導入企業に対して、どのようにフォローしていけば継続率が上がるのかを、戦略を立て実行していきます。

【ミッション】
Web会議システム「ベルフェイス」の導入企業数は年々増加しています。 サブスクリプション型のモデルをとっているため、どのように顧客に向き合い続け、継続率を高めていくかが重要となっています。
オンライン施策、オフラインイベント、成功事例、さまざまな施策を行ってきましたが、更に同社から既存顧客に提案をしていく体制を作っていきたいと考えています。

＜具体的には＞
本ポジションが担当する導入企業は以下の二種類です。
・ロータッチ→イベント、ワークショップ、コミュニティ
・テックタッチ→メルマガ
1:1の個別対応ではなく、1 : n で集団に対する対応(マーケティング)を行います。

※ベルフェイスについて
reason/
営業に特化したWeb会議システムです。リリース3年で1,000社の企業が導入済みで、商談数120%など実績が多数あります。
導入事例：casestudy/

【具体的な業務】
1. データ分析・戦略立案
データ分析から戦略立案までを幅広く担当します。
領域：テックタッチ
2. オフラインイベントの企画、設計実行
3. LP（ランディングページ）などの作成
4. 編集・ライティングなどの業務
5. マーケティングオートメーション（MA）ツールなどの使用

【やりがい・魅力】
・既存顧客に対してのマーケティングを行う、市場の中でも珍しい職種です。カスタマーサクセスを全方位的にできるため、非常に面白い職種になります。
・米国では営業活動の60％がインサイドセールスです。 これから広がりのある大きな市場の中で、自分たちの成長をダイレクトに実感することができます。※インサイドセールス：訪問をしない営業
・社員規模が小さい分個人の裁量権が大きく、自身が打席に立てる機会が多くあります。
・新しい営業の仕方を体現しながら学んでいくことが可能です。今まである文化を変えていく、新しい働き方を世の中に浸透させていくことを体感しながら仕事ができます。

【職場環境】
平均年齢は32歳で、ベンチャーとしては落ち着いた雰囲気の会社です。 能動的かつ利他的な人が多く、長所を生かす組織文化が根付いています。

【同社について】
自社開発のシステムを用いて営業においてイノベーションを起こしている企業です。セールス・顧客サポート領域にテクノロジーを持ち込み、あらゆるビジネスの可能性を広げています。現在は企業の営業に特化したサービス、プロダクトを通じて、営業の見える化を進めています。
〈事業内容〉
・インサイドセールスシステム開発
・インサイドセールスに関わるコンサルティング
・インサイドセールスデータに関わる事業

約30年前から営業シーンの手法はまったく変わっておらず、同社はこの領域にテクノロジーを持ち込み、未踏のイノベーションを起こすべく日々活動しています。対面を超えるインサイドセールスシステムを通じて、あらゆるビジネスの距離、スキルの壁をなくし、新しい営業の世界を創っていきたいと考えています。距離や環境を無くし、誰もが営業しやすい世の中を作っていくため、セールス領域の改革に乗り出しました。


【事業内容】
同社は、「対面を超える・世界最高のオンライン提案システム」を開発し、あらゆるビジネスの可能性を無限大にする、というビジョンのもと、「ベルフェイス」の開発、運用を行なっています。
リリース3年半で700社が導入した急成長中のインサイドセールサービスです。

1.提供サービス
BtoB営業・顧客サポートに特化したインサイドセールスシステム「ベルフェイス」（自社サービス）
ベルフェイスは、「5秒でつながるオンラインルーム」をキャッチコピーとしたBtoB営業・顧客サポートに特化したインサイドセールスシステムです。

2.収益モデル
契約接続数に応じた月額利用料が同社収益となります。

3.導入実績例
サービスリリースから1年半で、国内トップクラスの企業を中心にすでに500社、5000ユーザーの導入実績があります。
（ソフトバンク株式会社、楽天株式会社、株式会社ネオキャリア、株式会社インフォマート、株式会社マネーフォワード、アリババ株式会社、株式会社ユーザベースなど）

4.その他補足事項
1）サービス特長
ベルフェイスは、事前準備、アカウント登録が一切不要、すべてのブラウザ、OSで利用出来るメリットから、様々な企業に導入されています。

2）資金調達
インサイドセールスシステムを開発するベルフェイス、インキュベイトファンドらから1.6億円を調達
http://thebridge.jp/2016/09/bellface-funding-from-incubate-fund

3）広告費
現在、同社では顧客を獲得するための広告はほとんど行なっていません。
商品力が非常に高いため、顧客からの紹介や問い合わせでユーザーを獲得しています。

4）海外展開
将来的には日本国内だけでなく、海外展開も視野に入れています。

【募集背景】
【募集枠:1名】
体制構築のための増員募集です。

【必須要件】
下記いずれかを満たす方
1. Webディレクター経験
2. ライティング、編集業務経験
3. マーケティング経験

【尚可】
・カスタマーサクセスの経験および興味
・イベントの企画設計、実務経験
・顧客接点
・MAツールの利用
・ソーシャルメディアに抵抗のない方

【待遇条件・昇給賞与】
想定年収：360万～800万円
月収：30万～67万円程度
※経験・能力など考慮の上、規定により優遇します。
※月45時間相当分の固定残業代として、月72,700円（年収下限360万円の場合）～162,300円（年収上限800万円の場合）を月給に含んで支給（超過分別途支給）

賞与（半年ごとに査定）、別途インセンティブ支給、通勤手当

【福利厚生】
各種社会保険（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）

【選考プロセス】
書類選考
　↓  　
面接（2～3回)
　↓  　
内定 
※適性検査を挟む可能性があります。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

【休日休暇】
【年間休日数：120日（夏季、年末年始休暇は別）】
週休2日制（業務によって土日祝日の出勤可能性あり）、年次有給休暇（10日間）、特別休暇（慶弔、産前産後、公傷、交通遮断、罹災、看護、裁判員、妊娠通院）、年末年始、夏期休暇

Job Description

The company’s inside sales system “bellFace” will be marketed to existing customers. 

We will develop and execute strategies for how many follow-up companies will follow to increase the retention rate. 

[Mission] 

The number of companies that have introduced the “Belleface” web conferencing system is increasing year by year. Since it has a subscription-type model, it is important how to keep facing customers and increase the retention rate. 

We have implemented online measures, offline events, success stories, and various measures, but we also want to create a system where the company can make proposals to existing customers. 

[Specifically]

The following two types of companies are responsible for this position. 

・ Low touch → events, workshops, community 

tech touch → e-mail magazine 

1: 1 correspondence instead of individual correspondence (marketing) with 1: n. 

* About Bell Face 

https://bell-face.com/reason/ 

A web conferencing system specializing in sales. In the 3 years of release, 1,000 companies have already been introduced and there are many achievements such as 120% of business talks. 

Case Study: https://bell-face.com/casestudy/ 

[Specific operations] 

1. Data analysis / strategy planning 

We are in charge of a wide range from data analysis to strategy planning. 

Area: Tech touch 

2. offline event planning, design execution 

3. LP (landing page) the creation of such 

business, such as 4. editing and writing 

5. use, such as marketing automation (MA) tool 

[challenging, Charisma 

, existing customers Is a rare job in the market. Because customer success is omnidirectional, it is a very interesting job. 

・ In the US, 60% of sales activities are inside sales. You can directly feel your own growth in a large and expanding market. * Inside Sales: Sales 

and employees who do not visit are small, so there is a lot of personal discretion and there are many opportunities for them to stand at their own. 

・ It is possible to learn while embodying new sales methods. You can work while experiencing the change of the existing culture and instilling new ways of working in the world. 

[Working environment] 

The average age is 32 years old, and the company has a calm atmosphere as a venture. There are many active and altruistic people, and an organizational culture that takes advantage of their strengths has taken root. 

[About the company] 

This company is innovating in sales using a system developed in-house. Bringing technology into the sales and customer support areas, we are expanding the possibilities of every business. Currently, we are promoting the visualization of sales through services and products specialized for corporate sales. 

<Business description> 

・ Inside sales system development 

・ Inside sales consulting 

・ Inside sales data business The 

business scene method has not changed since about 30 years ago. I am active every day to wake up. We want to create a new sales world by eliminating all business distances and skill barriers through an inside-sales system that goes beyond meeting. In order to eliminate the distance and the environment and create a world where everyone can operate easily, we have embarked on a reform of the sales domain.

Treatment conditions / sales bonus

Expected annual salary: 3.6 million to 8 million yen 

Monthly salary: about 300,000 to 670,000 yen 

* We will give preferential treatment according to regulations after considering experience and ability. 

As 45 hours equivalent to a fixed overtime of the month ※, month 72,700 yen (in the case of annual income lower limit 3.6 million yen) – 162,300 yen provision be included in the monthly salary (in the case of annual income upper limit of 8 million yen) (excess separately payment) 

bonus ( (Assessed every six months), separate incentives, commuting allowance

Welfare

Social insurance (health insurance, welfare pension, employment insurance, workers’ compensation insurance)

Selection process

Document screening 

　↓  　

Interviews (2-3 times) 

　↓  　

Consultation  

* There is a possibility of having aptitude test. 

* The number of selections and details may change.

Holiday

[Annual holidays: 120 days (summer, year-end and new year holidays are different)] 

Weekly holiday system (may be on Sundays, Sundays, and holidays depending on the business), annual paid leave (10 days), special leave (Keiso, after maternity, Public injury, traffic blockage, affliction, nursing, judge, pregnancy visit), year-end and New Year holidays, summer vacation