カスタマーサクセス（VP候補）

Job Description

【ポジション】
カスタマーサクセス（VP候補）

カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、事業計画で求められるカスタマーサクセスチーム全体の契約更新率に責任を持つポジションです。開発チームやセールスチームとも連携した総合的なリテンション施策の立案と実行運用を行い、担当チームのワークフロー設計やKGI/KPIの設定、安定的に目標達成できる体制の構築、メンバーマネジメントなど、担当チーム全体の目標達成を主導します。

・分析ツールを利用した調査・分析およびリテンション施策の立案
・利用開始顧客に対しての各種オンボーディング（説明会の開催やオンラインサポート）
・利用促進対象顧客に対して、訪問もしくはオンラインでのサポート
・開発チームと連携して、契約更新に向けた新機能の企画

■OKR
・30日以内にカスタマーサクセスの状況全般を把握し、カスタマーサクセスチームとしてのスケジュールや成果物、アクションプランを含む年間のカスタマーサクセス計画を策定する。カスタマーサクセス計画には、契約更新に必要となる製品開発プランも含まれる。カスタマーサクセス計画は、進捗を鑑みながら、四半期ごとに更新していくものとする。
・2ヶ月目以降、カスタマーサクセス計画の実行と運用を行い、12ヶ月以内に既存顧客の単月契約更新率90%以上を安定的に達成できる体制を構築する。
・12ヶ月以内に、既存顧客の契約更新率を90%に向上させる。
・3ヶ月以内に、国内外のカスタマーサクセスの最新事例を調査し、社内のセールスチームに対して発表する。
・3ヶ月以内に、関連する海外SalesTechサービスを調査し、先行する海外市場でどのようなサービスが提供されているのか最新事例を、社内全員に対して発表する。

【事業内容】
▼事業内容：
当社は人工知能等の最新技術を活用し、日常的に発生している膨大な雑務の圧縮と、そこから得られるデータによる業務改善や生産効率性向上の実現を目指す法人向けサービスの開発・運営を行っています。
現在は、法人の新規開拓営業に関する業務を自動化/効率化するサービスを開発・提供しており、テストセールスを終え2018年夏から本格的な販売を開始しています。
また、新規サービスの開発も進んでおり、今後も「あらゆる雑務を技術の力で自動化する」というコンセプトのもとにサービスを生み出していきます。

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▼SalesTech市場、Onionの戦略について：
Onionの事業領域であるSalesTechとは、営業活動をITによって効率化するためのB向けサービスです。
なぜB向けなのか、なぜ営業支援なのか。
全世界どこを見ても営業が不要な法人はほとんどありません。
SalesTechという言葉は国内ではまだ馴染みが無いと思いますが、グローバルでは毎年1.3兆円の市場成長が見込まれる巨大市場と言われています。
実際に北米では直近7年程度で事業者数が急増、5000近いプレーヤーが様々なサービスを提供している状況になっています。
一方国内ではまだ事業者数が少なく、弊社調べでは約50社程度。
国内SalesTech領域にはまだまだ多くのホワイトスペースが残っており、Onionは新規開拓営業支援を足がかりに面を拡げていく事業展開を考えています。

C向けのサービスは当たれば大きいですが、タイミングや運など、予想不可能なことも少なくありません。
対してB向けは、一見すると地味にも見えますが、正しいアプローチで臨み、しっかり価値を提供すれば結果に結びつきます。
AI、RPAなど流行りの技術も、もちろん取り入れます。ですが、手段と目的を混同することはありません。
最新技術も意欲的に学んでいきますが、新しさや流行っているかどうかではなく、良い物を取り入れていきます。

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▼ Onionの考え方:
常に適材適所、効率性を重視していて、惰性で行うような業務はありません。
以下に「共感できる」「やってみたい」と思える方のご紹介をお待ちしております。

・ 勝ちを目指す組織で働きたい
・根性だけが強みで、非効率な業務が多いような職場は嫌だ
・受託とか代理店ではなく、自分たちの作品で勝負したい
・適材適所を目指し、お互い尊重し合うチームに加わりたい

スポーツの世界では、ワールドカップやワールドシリーズに出場できるようなチームに行きたいと思う選手は珍しくありません。
ですがビジネスの世界では、そもそもそういう機会は限られてしまっています。
ビジネスの世界における勝ちの定義はさまざまですが、
弊社は、少なくとも事業として成功したと見なされるゴールを目指しています。
とはいえ、根性論で進めることはありません。
経営陣は何度も事業立ち上げや事業売却の経験があり、根性論や非効率な業務がいかに無駄なのかを熟知しています。
形骸化したルールや無駄な会議などは一切ありません。
また、一人ではなくチームで成し得る成功を目指しています。
とはいっても、仲良く全員で同じことをやるわけではありません。
営業なら営業、開発なら開発、マーケ、顧客サポート、バックオフィス、
各人が自分の責務を果たし、お互い尊重し合えるチーム作りをしています。

【募集背景】
【募集枠：1名】

【必須要件】
・5年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験、もしくは、5年以上のIT業界におけるプロジェクトマネジメント経験/アカウントマネジメント経験
・法人顧客対峙経験（ただし、セールスプロセス・業務フローなどの仕組みが整備された環境下での物売り営業経験はNG）
・高い資料作成能力（PowerPointおよびExcel）

【待遇条件・昇給賞与】
想定年収：600万円～960万円
月給：500,000円～800,000円
※スキル・経験・能力に応じて決定します。
※月給には、固定残業手当45時間分（127,119円〜203,390円）および固定深夜手当20時間分（11,300円〜18,080円）を含みます。
※45時間を超える時間外労働、20時間を超える深夜労働分についての割増賃金は追加で支給。

年俸制（年俸の12分の1を毎月支給）、交通費全額支給

【福利厚生】
各種社会保険完備、書籍購入制度、勉強会や講座受講の会社負担、ウォーターサーバー、ディスプレイ・マウスなど支給、外出先でのカフェ費用負担、ストックオプション制度

【選考プロセス】
書類選考
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1次面接
　↓  　
最終面接 
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

【休日休暇】
【年間休日数：120日】
完全週休二日制（土・日）、夏季休暇、特別休暇（結婚休暇、妻の出産休暇、忌引休暇）、有給休暇（入社6ヶ月後に10日付与、その後在籍期間に応じて追加付与）

Job Description

As a customer success playing manager, you are responsible for the contract renewal rate of the entire customer success team required in the business plan. The entire team in charge, including the planning and execution of comprehensive retention measures in collaboration with the development team and sales team, workflow design and KGI / KPI settings for the team in charge, construction of a system that can stably achieve the goals, member management, etc. To help you achieve your goals. 

・ Investigation / analysis and retention policy planning using analysis tools ・

Various onboarding for customers starting use (holding briefing sessions and online support) 

・Support for customers who want to promote their use ・ Online support 

・Planning new functions for contract renewal in cooperation with the development team 

■ OKR • Comprehensive customer success status within 30 days and annual customer success including schedule, deliverables and action plan as customer success team Develop a plan. The customer success plan includes the product development plan required for contract renewal. The customer success plan will be updated quarterly, taking into account progress. 

・ After the second month, execute and operate the customer success plan, and build a system that can stably achieve the renewal rate of 90% or more for existing customers within 12 months. 

-Increase the contract renewal rate of existing customers to 90% within 12 months. 

-Within 3 months, investigate the latest cases of customer success in Japan and overseas and announce it to the internal sales team. 

・ Investigate related overseas SalesTech services within 3 months and announce the latest examples of what services are provided in the preceding overseas markets to all employees in the company.

Hiring requirements

[Mandatory requirements] 

・ Consulting experience in consulting industry for more than 5 years, or project management experience / account management experience in 

corporate IT industry for more than 5 years. Product sales experience in a controlled environment is NG) 

・ High document creation ability (PowerPoint and Excel).

Treatment conditions / sales bonus

Estimated annual income: 6 million yen to 9.6 million yen 

Monthly salary: 500,000 yen to 800,000 yen 

* Determined according to skill, experience and ability. 

* The monthly salary includes 45 hours of fixed overtime allowance (127,119 yen to 203,390 yen) and 20 hours of fixed late night allowance (11,300 yen to 18,080 yen). 

* Additional wages for overtime work exceeding 45 hours and late night work exceeding 20 hours will be paid. 

Annual salary system (1/12 of annual salary is paid monthly), full transportation expenses.

Welfare

Various social insurances, book purchase system, company burden of study sessions and lectures, water server, display mouse, etc., cafe expenses on the go, stock option system.

Selection process

Document screening 

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Primary interview 

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Final interview  

* The number of screenings and content may change.

Holiday

[Annual holidays: 120 days] 

Full week off, two days (Saturday and Sunday), summer vacation, special leave (marriage leave, maternity leave, withdrawal leave), paid leave (given 10 days after joining the company, then enrolled) Additional grants depending on the period)

・ The working conditions, etc. specified in this job offer may differ from the working conditions at the time of conclusion of the labor contract. 

・ This job offer includes information that has not been disclosed to the public, so it is prohibited to provide or forward it to third parties.

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