カスタマーサポート（新たな価値を創造するLegal Tech企業でキャリアアップしたい方！）【フレックス 家庭と両立可能】

Job Description

【ポジション】
カスタマーサポート（新たな価値を創造するLegal Tech企業でキャリアアップしたい方！）【フレックス/家庭と両立可能】

◆《登録会員数5万人突破》業界No.2の実績を誇る『資格スクエア』のカスタマーサポートにおける運営体制の企画・構築をお任せします！

『資格スクエア』の講座受講をご検討中の方、受講中の方からのお問い合わせへの対応をいただく仕事です。
順調に受講者が増えているために、問い合わせも増加しており、真摯な対応をスピーディーに行える体制の構築が急務となっています。
現状においては実際の顧客対応をいただきつつ、カスタマーサポート体制の整備を進める中で徐々にマネジメントに移行していただきます。

【具体的には】 外部へ委託している部分と簡単な問い合わせであれば
AI（チャットボット ）などを活用し自動化を進めています。

その中でコンバージョンを高める と同時に外注対応、AI活用、
自社対応の最適化のためのディレクションを お任せ致します。

事業拡大フェーズの中で与えられる裁量も大きいため、
単なる窓口対応ではなく、事業運営の要となるポジションです。

【やりがい】
成長ステージのベンチャー企業でキャリアを積むことは、”事業開発”の力だけでなく、会社や組織も一緒に大きくしていく”組織開発”の経験やスキルも身につきます。

【職場の雰囲気】
サイトビジットは今、第二創業期を迎えています。これまで以上に会社を成長させるために、年次にかかわらず活発に意見交換を行なっています。良い意見は即採用！自ら自社サービスを創りあげている実感を持っていただけると思います。

【事業内容】
◆現役弁護士である代表が挑む「リーガル」×「テクノロジー」のビジネスフィールド
私たちが目指す世の中への提供価値は、法律をテクノロジーの力でもっと身近にして、人々の生活を豊かにすることです。主力サービスは、日本最大級の資格試験学習サイト『資格スクエア』ですが、2018年3月より人材紹介サービス『Legal Engine』をスタートさせ、新規事業も急成長を遂げている真っ最中。今後は、企業の法務部門の効率化やSaaSを使ったサービスなど多方面への事業拡大を構想中です。Legal Tech領域で、新しいサービス開発にも積極的に取り組み、様々なビジネスを展開していきたいと考えています。

【事業詳細】
≪登録会員数5万人突破！日本最大級の資格試験学習サイト『資格スクエア』≫
資格スクエア事業は、一般的に入門するのが難しい「法律」へのハードルを下げ、もっと法律の世界へジョインする人を増やしたいという想いから始まりました。
競合ひしめく資格取得・通信教育業界の中で、独自のカリキュラムで他社と差別化し、順調に会員数を伸ばしている『資格スクエア』。司法試験、予備試験、司法書士、行政書士、社労士、弁理士など法律関係の難関国家資格をメインにしており、業界No.2の実績を誇ります。設立6年目にも関わらず、この地位を獲得できているのは、アウトプット学習、特に自学自習を重要視しているところにあります。具体的には、脳科学を駆使した独自のアルゴリズムによる受講者1人ひとりに合った問題演習を提供し、着実な記憶定着を実現しています。
このような先進的なビジネス展開により、法律系の難関国家資格の領域において自社のプレゼンスをますます強めている現状です。

≪資格取得後までのワンストップサービスを提供＆「Legal Tech」領域で、新規事業を進行中！≫
近年、法律分野を巡る環境は大きな変化を遂げています。企業内弁護士の増加や今まで紙を主体としていた訴状や書面の電子化の動きなど、新たな局面に対応するために、新たな事業も始動しています。
1つ目は、2018年3月に開始した人材紹介サービス『Legal Engine（リーガルエンジン）』です。資格スクエアとつながっていくかたちで展開しており、得た知識・サービス・システムを土台に、新たなキャリアを形成したいと人材と、高度知識を高いコストパフォーマンスで得たい企業をマッチングさせることが可能になりました。
2つ目は、今年中にリリース予定の契約書管理サービスです。メルカリやAirbnbが浸透して、個人同士が様々なかたちで商取引する機会が増えています。比例してトラブルも多発しており、個人間取引においても契約書を交わす必要性が訴えられています。この問題を解決するためのサービスを現在開発中です。

【募集背景】
2013年4月に創業し、同年末に『資格スクエア』をスタート。インターネットの力をフルに活用した価格優位性、オンラインで受講できる利便性、講座の質の高さが評価され、ユーザー数は順調に増加しています。2016年には対面型の『資格スクエア・リアル』、2018年には新規事業の人材サービス『Legal Engine(リーガルエンジン)』をスタートさせ、成長スピードを加速しています。
これからの事業急拡大に伴う、各事業採用強化のための募集です。

【必須スキル】
自社WEBサービス、ECなどのカスタマーサポートとしてシステム面の知見をお持ちの方、また問い合わせ対応のご経験をお持ちの方

具体的には…
・当社で利用しているＩＴツール（Chatwork、オンラインでの情報共有ツール）が問題なく使える
・カスタマーサポートの関連のツールの選定、利用、導入・運用経験
・カスタマーサポート関係の複数の手法の統一化経験（紙からオンライン、複数経路の統一化、費用対効果の検証

【歓迎スキル】
□法律関連の資格の学習経験
□コールセンタースーパーバイザー経験（マネージャー経験者優遇）

【求める人物像】
□ベンチャーという環境において自身、事業、会社の成長を楽しめる方
□目標を達成するコミットメントが強く、出来ない理由ではなく、どう達成するかを常に考えられる方
□自身で意思と責任をもって動きつつ、周囲と協働することができる方
□未知の領域でも自身で学習し、応用使用する姿勢のある方
□素早い判断とまずはやってみようと試みる姿勢で業務に取り組める方

【待遇条件・昇給賞与】
■年収内訳
年収360万の場合：月給30万円【基本給21万6,945円＋残業代（みなし45時間）8万3,055円】
年収700万の場合：月給58万4,000円【基本給42万2,300円＋残業代（みなし45時間）16万1,700円】

※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
※昇給・昇格：年2回

【福利厚生】
■各種社会保険完備
■交通費一律支給 （上限30,000円/月）

【福利厚生・働きやすい環境づくりのための制度・取り組み】
■服装規定なし　
■フルフレックス＋在宅勤務　
■資格取得支援制度
■社内図書館（ビジネス書を中心に自由に借りることができます）
■副業可

■在宅手当・引っ越し費補助※会社から半径2km以内に住む場合
家賃の30%(上限3万円)を会社負担、引っ越し代補助(上限10万円)

■団体医療保険加入・各種相談窓口(24時間健康相談・メンタルヘルス相談)整備　
■弔慰金・見舞金制度

■介護・看護休暇の有給化
■家族看護休暇(当社独自)二親等以内の家族がけが、病気等で看護が必要な場合に取得できる休暇（有給／通年で5日ほど付与）　
■育児中の時短勤務小学校入学まで可能

■月3回の社員同士のランチ代補助(上限1000円)
■ウォーターサーバー・コーヒーメーカー完備
■弁護士である代表取締役に無料で法律相談可能

【選考プロセス】
(1)書類選考
(2)個別面接（原則２回）
※2次面接前に適性検査あり
(3)内定
※上記は変更となる可能性もございます。

【休日休暇】
■完全週休二日（ただし曜日は担当業務によって変動）
■祝日
■GW、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（6日）
※年間休日128日

Job Description

We will entrust you with the planning and construction of the operating system for customer support of “Qualified Square”, which boasts the industry’s No.2 track record!
This is a job to respond to inquiries from those who are considering or attending the course of “Qualification Square”. As the number of students has increased steadily, the number of inquiries has increased, and there is an urgent need to establish a system that can respond promptly and sincerely. In the current situation, we will gradually shift to management as we proceed with the development of the customer support system while receiving actual customer support.

[Specifically] For parts that are outsourced and simple inquiries, AI (chat bot) is used to automate. In this process, we will be able to increase the conversion and at the same time leave the direction for outsourcing, AI utilization and optimization for our company. Because the discretion given during the business expansion phase is large,it is not just a window, but a key position for business operations.
[Challenging]
Developing a career at a venture company in the growth stage will acquire not only the power of “business development” but also the experience and skills of “organizational development” that grows companies and organizations together.
[Workplace Atmosphere]
Site Visit is now in its second founding period. In order to grow the company more than ever, we are actively exchanging opinions regardless of year. Adopt a good opinion immediately! I think you can feel that you are creating your own services.

Requirement

[Required skills]
Those who have system knowledge as customer support for in-house WEB services, EC, etc., and those who have experience in responding to inquiries.
Specifically, IT tools used in our company (Chatwork , Online information sharing tool) can be used without problems.
・ Customer support related tool selection, use, implementation and operation experience
・ Customer support integration experience (from paper to online, multipath integration, cost) Verification of effectiveness
[Welcome skill]
□ Learning qualification learning experience
□ Call center supervisor experience (preferential treatment for managers)
[Characteristics required]
□ Those who can enjoy the growth of themselves, businesses and companies
□ Target Strong commitment to achieve, always thinking about how to achieve, not why
□ A person who can work with his / her own will and responsibility and can collaborate with his / her surroundings
□ A person who learns himself / herself even in an unknown area and has an attitude of applying it to his / her work
□ A quick judgment and an attitude of trying to try first Person who can work on.

Welfare

■ Equipped with various social insurance
■ Transportation fee flat payment (upper limit 30,000yen / month)
[Systems and initiatives for creating welfare and a comfortable working environment]
■ No clothing regulations
■ Full flex + working at home
■ Qualification support system
■ In-house library (You can borrow it mainly on business books)
■ Available on the side
■ In-home allowance / moving cost assistance * If you live within a radius of 2km from the company
, 30% of the rent (upper limit of 30,000 yen) will be paid by the company, moving fee assistance (Up to 100,000 yen) ■ Group medical insurance participation and various consultation services (24-hour health consultation / mental health consultation)
■ Consolation and condolence payment system
■ Nursing care / nursing leave paid
■ Family nursing leave (proprietary) Leaves that can be taken when a family member within the parent’s level is injured or needs nursing due to illness, etc. (paid / granted for about 5 days
throughout the year)

■ Possible to enter elementary school for shorter working hours while raising children
■ Assistance for lunch payment between employees three times a month (upper limit of 1000 yen)  water Ba-coffee making facilities
■ law can be consulted free of charge to the president is a lawyer

Selection Process

(1) Document screening
(2) Individual interview (2 times in principle) :Applicability check before the second interview
(3) Tender offer : The above is subject to change