- Career Level Others
- Offerd Salary ¥4 - ¥6 Million
- Experience Fresh
- Number of employee 1
- Gender Required Both
- INDUSTRY IT
- Working Hour 09: 30〜18: 00
- Trial Period 6 months
- Department Assign Eight Division Support Team
Job Description
The support team that supports the company’s business card app “Eight” will be responsible for building user support and customer success systems.
[Mission]
Along with the current Eight members, we will aim to build a customer success system and increase the usage rate of users in addition to user support, as the role of this department needs to evolve to customer success.
[About the business card app “Eight”]
https://8card.net/
This is the largest business network in Japan, starting with business cards. Business cards can be accurately converted into data and managed with a smartphone app. As a communication tool in business, it uses functions such as “feed” that allows information to be transmitted between registered users, “message” that enables communication like chat, and “profile” that conveys career and skills that cannot be communicated only with business cards. It is utilized.
As of October 2018, it has been used by more than 2 million users, and now it has started an enterprise service and is able to experience both BtoB and BtoC support.
[Specific business]
1. corresponding inquiry from the user
and e-mail correspondence
, telephone correspondence
and Response plan created
2. Help publisher of
help article creation of
site construction
3. Service planning
delivered to the development team the voice of the user To further promote usage.
4. Improvement test
Perform a repair check using a test terminal.
5. Aggregation work (about customer inquiries)
6. Building a customer success system
[Rewarding and attractive]
・ You can create a new customer support system with your current Eight members. It is also possible to gather user feedback and engage in service planning. It is an exciting work that can only be done with the current Eight.
・ It is worthwhile to create and build a customer support system for services used by 2 million people. After joining the company, please make use of your experience and knowledge to move the site on your own.
・ In addition to picking up the voice of users, we can be involved in a wide range of Eight service planning, such as putting it into service.
-If you have your own motivation and competence, not limited work, you can broaden your job at your discretion.
hiring requirments
[Required requirements] Those
who meet all of the following requirements:
1. Experience in customer support departments and call centers
2. Those with basic IT literacy (PowerPoint, Excel, Word, etc.) [Yes] Those
familiar with Web services and apps.
Treatment conditions / sales bonus
Expected annual income: 4.2 million to 6 million yen
* Determined individually according to experience and ability.
Salary increases twice a year (June-December), bonuses twice a year (July-December), transportation expenses full amount paid
<annual income Example>
In the case of annual income 5.25 million
per month 375,000 (base salary 236,000 + overtime pay 139,000 )
* Regardless of whether overtime work or not, an overtime allowance equivalent to 70 hours a month will be paid
* Additional wages for overtime work exceeding 70 hours will be paid
welfare
Various social insurances, employee shareholding association
[in-house system]
Know Me (a system in which 3,000 yen per person is subsidized if you go to drink with people who have not drunk in other departments in the past) -Cho (working day transfer system * only for regular employees), GEEK SEEK (for creators and engineers: development environment maintenance assistance system, developer study group encouragement system, book purchase assistance system), YAE (home work system * only for regular employees), Terunch (a system lunch with the president and several employees * only for regular employees), MOM (Measures of Maternity: a system in which the company subsidizes nursery school fees to boost the return from childcare leave * only for regular employees), KISS (Kids Sitter) Support: A system in which the company pays babysitting expenses up to 30,000 yen per month), H2O (Neighboring Housing Subsidy System) * The company provides housing expenses for employees living within 2 stations from Omotesando Station and Shibuya Station Assist , System to support commuting time reduction * Only regular employees)
* Please check here for a detailed introduction to the internal system (https://jp.corp-sansan.com/blog/system/)
Selection process
Document screening
↓
Primary interview
↓
Secondary interview
↓
Final interview
* The number of screenings and content may change.
Holiday
[Number of annual holidays: 120 days or more]
Saturdays, Sundays, and holidays, year-end and New Year holidays, paid holidays, and charge holidays (a system that allows employees to take three consecutive days off from July to September)
・ The working conditions, etc. specified in this job offer may differ from the working conditions at the time of conclusion of the labor contract.
・ This job offer includes information that has not been disclosed to the public, so it is prohibited to provide or forward it to third parties.
- Career Level Others
- Offerd Salary ¥4 - ¥6 Million
- Experience Fresh
- Number of employee 1名
- Gender Required Both
- INDUSTRY IT
- Working Hour 09: 30〜18: 00
- Department Assign Eight事業部 サポートチーム
Job Description
【ポジション】Eightユーザーサポート【配属部署】Eight事業部全人数：約100名
〈サポートチームについて〉
既存メンバー8名の、カスタマーサポートを担当するグループへの配属です。
今まではユーザーサポートとしての役割が中心の部門でしたが、サポート体制としては安定してきています。これからは部門の役割をカスタマーサクセスに進化させていく必要があります。同社名刺アプリ「Eight」を支えるサポートチームにて、ユーザーサポートやカスタマーサクセスの体制構築を担当していただきます。
【ミッション】
同部門の役割をカスタマーサクセスに進化させていく必要があるなかで、現在のEightメンバーとともに、ユーザーサポートに加えてカスタマーサクセス体制の構築や、ユーザーの利用率増加を目指していただきます。
【名刺アプリ「Eight」について】
https://8card.net/
名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化し、スマートフォンアプリで管理することができます。登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。
2018年10月時点で、200万人を超えるユーザーに利用され、現在は企業向けサービスもスタートし、BtoB・BtoC両方のサポートを経験できる環境です。
【具体的な業務】
1. ユーザーからの問い合せ対応
・メール対応
・電話対応
・回答案作成
2. ヘルプサイトの運営
・ヘルプ記事の作成
・サイト構築
3. サービス企画
ユーザーの声を開発チームに届け、さらなる利用促進を図ります。
4. 改善テスト
テスト端末を利用した改修チェックを行います。
5. 集計業務（顧客の問合せ内容について）
6. カスタマーサクセス体制の構築
【やりがい・魅力】
・現在のEightメンバーとともに新たなカスタマーサポート体制を作ることができます。また、ユーザーの声を集めてサービスの企画まで携わることも可能です。今の「Eight」だからこそできる、ワクワクする仕事です。
・200万人が利用するサービスのカスタマーサポート体制を整え、作り上げていくやりがいがあります。入社後は、これまでの経験・知見を活かしながら、自ら現場を動かしていってください。
・ユーザーの生の声を拾うだけでなく、サービスに落とし込んでいくなど、Eightのサービス企画にまで幅広く関わることができます。
・細分化された限定的な業務ではなく、自身の意欲と力量があれば、裁量をもって仕事の幅を広げていくことができます。【事業内容】法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」及び、個人向け名刺管理サービス「Eight」の
企画開発・販売のパイオニアでありリーディングカンパニーです。
2019年6月19日に東京証券取引所マザーズに株式を上場をいたしました。
1. 主力製品・サービス
1）Sansan事業
「名刺を企業の資産に変える」をコンセプトに、
社内にある全ての名刺を集約することで、名刺を”価値ある資産”に買える名刺管理サービスです。
数名規模から大手まで6,000社に導入されています。
名刺をスキャンするだけで、名刺情報は入力オペレーターにより正確にデータ化され、
クラウド型アプリケーションを通して組織内で名刺情報が共有されます。
さらに、その名刺情報を元にしたマーケティングや営業活動、顧客管理といった
幅広い機能を備えており、全く新しい名刺管理サービスとして特許を取得しています。
2）Eight事業
「Your business network」をコンセプトに、単なる名刺管理だけでなく、
ソーシャルの仕組みを取り入れた新しいビジネスネットワークです。
スマホのカメラやスキャナで撮影するだけで、名刺情報が正確にデータ化され、
クラウド上に保存された名刺情報は、スマホやPCからアクセス可能。
全ての名刺情報を持ち歩くことができます。2016年3月にオンライン名刺交換機能を追加。
さらにビジネスコミュニケーションを促進する機能を開発予定です。
※2014年11月にApp storeビジネス（無料）カテゴリ1位にランクイン、
12月にはGoogle Play で2014年ベストアプリに選出されています。
※2015年2月には初の有料機能「Eightプレミアム」を開始。
2. 収益モデル
サービスの月額課金によるストックモデル
3. 拠点
【支店】
・関西支店：大阪府大阪市北区堂島浜1-4-19 マニュライフプレイス堂島 2F
・福岡支店： 福岡市博多区博多駅前1-15-20 NMF博多駅前ビル 2F
・名古屋視点：愛知県名古屋市中区栄3-13-20 栄センタービル 3F
・札幌支店：札幌市中央区大通西1-14-2 桂和大通ビル50 9F
【サテライトオフィス】
神山、京都、長岡、札幌
【子会社】
シンガポール、アメリカ
【トピックス】
Sansan、企業のイノベーションを後押しする ５つの新しい機能追加を発表 〜”AIの人脈レコメンド”をはじめとした機能を通して、生産性を向上 働き方革新に貢献〜
https://jp.corp-sansan.com/news/2018/post-4274.html【募集背景】【募集枠：1名】
同社名刺アプリ「Eight」の利用者拡大を見据えて、攻めのカスタマーサポートを行っていくメンバーを募集します。【必須要件】
下記すべてを満たす方
1. カスタマーサポート部門やコールセンターでの業務経験
2. 基本的なITリテラシーのある方（PowerPoint、Excel、Wordなど）
【尚可】
Webサービスやアプリに詳しい方【待遇条件・昇給賞与】想定年収：420万〜600万円
※経験、能力などに応じて個別に決定します。
昇給年2回（6月・12月）、賞与年2回（7月・12月）、交通費全額支給
＜年収例＞
年収525万の場合
月額37.5万（基本給23.6万＋時間外手当13.9万）
※時間外労働の有無に関わらず月70時間相当分の時間外手当を支給します
※70時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します【福利厚生】各種社会保険完備、社員持株会
【社内制度】
Know Me（他部署で過去に飲んだことがない人と3名まで飲みに行くと1人につき3,000円会社からの補助がある制度）、どにーちょ（出勤日振替制度※正社員のみ）、GEEK SEEK （クリエイター・エンジニア向： 開発環境整備補助制度、開発者向け勉強会奨励制度、書籍購入補助制度）、イエーイ（在宅勤務制度※正社員のみ）、テランチ （社長と社員数名でグループランチする制度※正社員のみ）、MOM（Measures of Maternity：育児休暇からの復帰を後押しするために保育園料を会社が補助する制度※正社員のみ ）、KISS（Kids Sitter Support：月3万円を上限に、ベビーシッターの費用を会社が負担する制度）、H2O （近隣住宅補助制度 ※表参道駅・渋谷駅から2駅以内に住んでいる社員に対し住宅費用を会社が補助し、通勤時間短縮を支援する制度※正社員のみ）
※社内制度の詳しい紹介についてはこちらからご確認ください（ https://jp.corp-sansan.com/blog/system/ ）【選考プロセス】書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。【休日休暇】【年間休日数：120日以上】
土・日・祝日、年末年始休暇 、有給休暇、チャージ休暇（7月～9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度）