【鹿児島】コンタクトセンター管理者（リードスーパーバイザー）

Job Description

【ポジション】
【鹿児島】コンタクトセンター管理者（リードスーパーバイザー）

【配属部署】
2010年に設立されたセンターです。コンタクトセンターの運営が多い同社の中では珍しい、バックオフィス業務の集積拠点となっており、生命保険・損害保険・住宅設備などを中心にさまざまな業界の業務を実施しています。

【サービスについて】
・コールセンターサービス（コンタクトセンターサービス）
http://www.tmj.jp/service/callcenter/
CS（顧客満足）マインドを持ち、適切なタイミングで顧客一人ひとりに合わせた価値を提供するオペレーションを行います。
・バックオフィスサービス
http://www.tmj.jp/service/backoffice/
科学的・工学的アプローチで、バックオフィス業務の品質向上とコスト最適化を支援します。

鹿児島のコンタクトセンター・事務処理センターの、スーパーバイザー（SV）育成を含め、現場管理者（LSV）を担っていただきます。
※SV：スーパーバイザー
※LSV：リードスーパーバイザー（現場管理者）

【具体的な業務】
1. 目標値管理
センターごとに顧客と取り決めている、各種目標値や指標・品質の管理を行います。
2. SV育成
SVのスキルアップのための、育成計画策定や指導を行います。
※一般的にSV2～3名をLSV1名が担当（業務の難易度にもよる）
3. 業務改善
同社ビジョン「Creating Client Value」「with your style」実現のための
・改善策実施
・改善策の状況管理
※ミッション・ビジョン参照：advantage/
4. 社内共有
当センターに限らない、全社最適に視点を置いた情報共有を行います。
・他センター事例の導入
・自センター成功事例の発信 など

【キャリアパス】
・社内には多様なキャリアパスがあるため、将来的には自身の希望や適性などにあわせてさまざまなステップに進むことが可能です。
・社内に教育専門部署があり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

【事業内容】
1992年にベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、TMJ がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

1.主力事業・サービス
・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売

2．収益モデル
顧客からの各種サービス委託料（前金・定額など）がメインです。

3．主要顧客
金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。


【募集背景】
【募集枠：1名】

【必須要件】
1. 部下や後輩の育成経験
2. BPO、流通、製造などでの工程管理経験
3. エリアマネージャー経験（業界不問）
4. 複数店舗の売り上げ管理経験
5. コールセンター経験
6. 報告書作成経験
7. 顧客対応経験
8. 業務立上経験（一般企業の係長程度）

【待遇条件・昇給賞与】
想定年収：316万～436万円
月給：226,430～312,150円
※経験・スキルを考慮し同社規定により決定します。

月給制（基本給＋地域手当 5,000円）、昇給：年1回（4月）、業績連動賞与（6月）、冬季賞与（12月）、通勤手当（非課税限度額月15万円まで）

【雇用形態について】
「職種・地域限定正社員」としての募集です。
原則引越しを伴う異動のない正社員として、特定のエリア内で活躍することができます。 特定のエリアを越えて活躍したい方は、総合職正社員への登用制度があり、そちらにチャレンジすることが可能です。

【福利厚生】
健康保険、厚⽣年⾦、雇⽤保険、育児介護⽀援制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利⽤可、研修あり、時間外勤務手当（実績全額支給 ※1分単位 2019年4月～）

【選考プロセス】
書類選考
　↓  　
1次面接
　↓  　
2次面接
　↓  　
最終面接 
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

【休日休暇】
【年間休日数：122日（2019年度）】​
完全週休2日制、有給休暇（年間10日～22日）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇など）、夏季休暇、冬期休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇 ※勤続1年以上対象）