- Career Level Manager
- Offerd Salary ¥2 - ¥4 Million
- Experience Fresh
- Number of employee 1名
- Gender Required Both
- INDUSTRY Other
- Qualification Bachelor Degree
- Working Hour 09: 00〜18: 00
- Department Assign 事業統括本部 九州拠点 鹿児島センター
Job Description
【ポジション】【鹿児島】コンタクトセンター管理者（リードスーパーバイザー）【配属部署】2010年に設立されたセンターです。コンタクトセンターの運営が多い同社の中では珍しい、バックオフィス業務の集積拠点となっており、生命保険・損害保険・住宅設備などを中心にさまざまな業界の業務を実施しています。
【サービスについて】
・コールセンターサービス（コンタクトセンターサービス）
http://www.tmj.jp/service/callcenter/
CS（顧客満足）マインドを持ち、適切なタイミングで顧客一人ひとりに合わせた価値を提供するオペレーションを行います。
・バックオフィスサービス
http://www.tmj.jp/service/backoffice/
科学的・工学的アプローチで、バックオフィス業務の品質向上とコスト最適化を支援します。鹿児島のコンタクトセンター・事務処理センターの、スーパーバイザー（SV）育成を含め、現場管理者（LSV）を担っていただきます。
※SV：スーパーバイザー
※LSV：リードスーパーバイザー（現場管理者）
【具体的な業務】
1. 目標値管理
センターごとに顧客と取り決めている、各種目標値や指標・品質の管理を行います。
2. SV育成
SVのスキルアップのための、育成計画策定や指導を行います。
※一般的にSV2～3名をLSV1名が担当（業務の難易度にもよる）
3. 業務改善
同社ビジョン「Creating Client Value」「with your style」実現のための
・改善策実施
・改善策の状況管理
※ミッション・ビジョン参照：advantage/
4. 社内共有
当センターに限らない、全社最適に視点を置いた情報共有を行います。
・他センター事例の導入
・自センター成功事例の発信 など
【キャリアパス】
・社内には多様なキャリアパスがあるため、将来的には自身の希望や適性などにあわせてさまざまなステップに進むことが可能です。
・社内に教育専門部署があり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
【事業内容】1992年にベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。
2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、TMJ がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。
社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。
1.主力事業・サービス
・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売
2．収益モデル
顧客からの各種サービス委託料（前金・定額など）がメインです。
3．主要顧客
金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。
【募集背景】【募集枠：1名】【必須要件】
1. 部下や後輩の育成経験
2. BPO、流通、製造などでの工程管理経験
3. エリアマネージャー経験（業界不問）
4. 複数店舗の売り上げ管理経験
5. コールセンター経験
6. 報告書作成経験
7. 顧客対応経験
8. 業務立上経験（一般企業の係長程度）
【待遇条件・昇給賞与】想定年収：316万～436万円
月給：226,430～312,150円
※経験・スキルを考慮し同社規定により決定します。
月給制（基本給＋地域手当 5,000円）、昇給：年1回（4月）、業績連動賞与（6月）、冬季賞与（12月）、通勤手当（非課税限度額月15万円まで）
【雇用形態について】
「職種・地域限定正社員」としての募集です。
原則引越しを伴う異動のない正社員として、特定のエリア内で活躍することができます。 特定のエリアを越えて活躍したい方は、総合職正社員への登用制度があり、そちらにチャレンジすることが可能です。【福利厚生】健康保険、厚⽣年⾦、雇⽤保険、育児介護⽀援制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利⽤可、研修あり、時間外勤務手当（実績全額支給 ※1分単位 2019年4月～）【選考プロセス】書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。【休日休暇】【年間休日数：122日（2019年度）】
完全週休2日制、有給休暇（年間10日～22日）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇など）、夏季休暇、冬期休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇 ※勤続1年以上対象）
- Career Level Manager
- Offerd Salary ¥2 - ¥4 Million
- Experience Fresh
- Number of employee 1 Person
- Gender Required Both
- INDUSTRY Other
- Qualification Bachelor Degree
- Working Hour 09: 00〜18: 00
- Trial Period 3 Months
- Department Assign Business Headquarters Kyushu Base Kagoshima Center
Job Description
You will be the site manager (LSV), including supervisor (SV) training at the contact center and administrative center in Kagoshima.
* SV: Supervisor
* LSV: Lead supervisor (Site manager)
[Specific operations]
1. Target value management Centers manage various target values, indicators, and quality.
2. SV training
We will develop and provide guidance for improving SV skills.
※ generally SV2 ~ 3 people the LSV1 people (depending on the degree of difficulty of the business) in charge
3. business improvement company vision, “Creating Client Value” “with your style” for the realization and improvement measures implementation of and improvement measures Situation management
* See Mission and Vision: http://www.tmj.jp/advantage/
4. In-house sharing We will share information with a viewpoint that is optimal for the entire company, not limited to this center.
・ Introduction of other center cases
・ Dissemination of own center success cases etc.
[Career path]
・ Because there are various career paths in the company, in the future, it is possible to proceed to various steps according to your wishes and suitability Is possible.
・ There is a department dedicated to education within the company, and there are also extensive training programs for improving skills and steps.
Hiring requirements
[Required requirements]
1. Subordinate and junior development experience
2. Process management experience in BPO, distribution, manufacturing, etc.
3. Area manager experience (industry unrelated)
4. Sales management experience in multiple stores
5. Call center experience
6. Report Creation experience
7. Customer service experience
8. Business start-up experience (general manager level)
Treatment conditions / sales bonus
Estimated annual income: 3.16 million to 4.36 million yen
Monthly salary: 226,430 to 312,150 yen
* Determined according to company regulations, taking into account experience and skills.
Monthly salary (basic salary + regional allowance: 5,000 yen), salary increase: once a year (April), performance-linked bonus (June), winter bonus (December), commuting allowance (up to 150,000 yen per month, tax-exempt limit)
[Employment Form]
Recruitment as “occupation type / local limited regular employees”.
In principle, you can play an active role in a specific area as a permanent employee with no moving. For those who want to play an active role beyond a specific area, there is a system for hiring full-time employees, and it is possible to challenge them.
Welfare
Health insurance, health insurance, employment insurance, childcare support system, discount services available for group companies and affiliated companies, training, overtime allowance (full amount paid * 1 minute unit April 2019 ~)
Selection process
Document screening
↓
Primary interview
↓
Secondary interview
↓
Final interview
* The number of screenings and content may change.
Holiday
[Annual holiday number: 122 days (fiscal 2019)]
complete a five-day workweek, paid vacation (annual 10 days to 22 days), (such as marriage leave, mourning holiday) special leave, summer vacation, winter vacation, other leave ( Childcare leave / nursing care leave.
・ The working conditions, etc. specified in this job offer may differ from the working conditions at the time of conclusion of the labor contract.
・ This job offer includes information that has not been disclosed to the public, so it is prohibited to provide or forward it to third parties.