[Oita] Client support

Job Description

Please respond to inquiries from companies that use Conker products installed by more than 40% of the top 100 companies in Japan by market capitalization. 

Would you like to work for a company that has been ranked first in the “Company with Work” ranking? 

[Job description] 

■ Inquiries from customers after introduction (Help Desk) / Client problem solving and technical support (* There is almost no direct interaction with clients) 

■ Communication with global members / If there is a problem Report to the global development department and escalate as necessary. 

■ Link with the Tokyo office and global support members / collaborate with each base to share knowledge and information. 

[Product details / strengths] 

Number of global users : 44,000 Global users: 56.1 million Fortune 500 adoption rate: More than 60% “Concur Expense” * Domestic sales No.1 

and employees A service that reduces and optimizes the burden on staff by centrally managing staff expenses. 

“Concur Invoice”-A 

service that improves the efficiency of payment processing of overhead costs such as utility bills, communication costs, and consumables purchase costs from each base. 

“Concur Travel”-Simplify 

travel arrangements and management, and at the same time reduce costs and improve governance. Localization on the premise of train movement, such as reading fare data from transportation IC cards such as Suica and PASMO. 

[Challenging] 

■ Through reform of indirect costs and indirect operations, we can contribute to the enhancement of the competitiveness of Japanese companies and the creation of a better society. 

■ By 2022, we will be able to work toward a big vision of 5 million domestic users, a penetration rate of more than 70% of the top 100 companies in Japan by market capitalization, and the No. 1 share among small and medium-sized companies. 

[ Corporate culture]

 ■ A company that accepts diverse values and places importance on teamwork. 

■ We value communication among employees, such as proactive feedback, teaching, and thanksgiving. 

(Example) There is a culture where letters of gratitude to colleagues and bosses are written and given twice a year. 

(Example) Welcome party and lunch between employees are also active. 

[About Career] 

Internal promotion rate is 100%. In order to offer the dream of “promoting to a managerial position with a proven track record,” all 14 managerial positions newly established since 2014 have been promoted by internal promotion. 

[ Working style] 

Life work balance system, such as setting recommended days for taking leave, “100 hours working” system for those who are raising children, working at home, adjusting work hours, subsidy system for sitters, etc. There are several. 

[Detailed information] 

Please confirm from the following URL. https://www.slideshare.net/ConcurJapan/201812-124325968 

* Or search for “Conker Workplace 2018”.

 hiring requirtments

[Required requirements] 

・ System or IT-related support work or experience in development / introduction 

・ No resistance to English reading / writing (e-mail exchange) In 

addition to the above, one of the following skills Those who need it , those who like troubleshooting, who knows the essence of the customer’s problem, those who can think about solutions for it themselves, those who have high teamwork awareness , not only the work given, but thinking on their own, Those who can come up with ideas for a better support environment (has improved processes and operations in the past) 

[Experience is acceptable] 

・ 3 years of experience in software support (Experience at the level of reporting defects to the development department is desirable) 

・ Work experience at travel agencies, GDS knowledge and GDS If there is a work experience 

there is a knowledge of the database, it can be used to understand the SQL 

Supported experience • API (actually use the API that we have developed, have them tested) 

[those who like Recommended for] 

・Welcome to hello work  

・ Housewife / Housewife welcome

Treatment conditions / sales bonus

■ Commuting allowance: Maximum monthly fee of 50,000 yen 

■ Raised wages : None (once a year) 

■ Overtime allowance: Available 

<Salary supplement> 

* Salary details will be determined taking into account experience, skills, and prior salary. 

■ Salary revision: Once a year

Welfare

■ Equipped with social insurance 

■ Education (Berlitz English, soft skills education, educational expenses, leave leave system for study abroad, Conker library) 

■ Career (career counseling, follow-up counseling, internal job posting, mentor system, in-house internship system) 

■ Awards (Awards, TOP Sales / TOP GUN, CS Award, Continuation Awards, Letters of Appreciation) 

■ Health (influenza vaccination, spouse’s health checkup, industrial physician, mental health check) 

■ Childcare / Working system (short time) Work (sitter assistance system, working from home) 

■ Leave (paid encouragement day, 3-year service leave, establishment anniversary, volunteer leave) 

■ Pension / Keio (defined contribution pension system, Keihan payment, Kanto IT Health Insurance Association, Benefit One) 

■ Internal exchange (communication lunch, octopus lunch, team dinner, welcome par I over, welcome lunch with the president, Communications Task Force, Family Day, extracurricular activities, buddy activities) 

￭ Others (joined during orientation, constructive feedback)

Selection process

Document selection 

　↓ 

Primary interview (interviewer: general manager) 

　↓ 

Secondary interview (interviewer: general manager) 

　↓ 

Final interview (interviewer: president) 

* Interviews are also possible for Skype / Zoom. 

(I’d like you to come by the president’s interview alone, but you can also do the worst online interview.)

Holiday

[Annual holiday: 120 days] 

■ Full week holiday 2 days (and weekends and holidays) Paid leave 12-20 days 

■ Others: Summer vacation, New Year holidays, Gyeongsang vacation, Special vacation, Foundation anniversary (October 25 ) 

※ work-life realization of balance 

※ can be working in the office within the work / their own pace 

※ paid vacation digestion rate of 80% (client support department) 

※ 2018 years Workplaces women ranking # 3

・ The working conditions, etc. specified in this job offer may differ from the working conditions at the time of conclusion of the labor contract. 

・ This job offer includes information that has not been disclosed to the public, so it is prohibited to provide or forward it to third parties.

Job Description

【ポジション】
【大分】クライアントサポート

国内時価総額トップ100の企業の40%以上が導入しているコンカーの製品を利用している企業からの問合せ対応をお願いいたします。
「働きがいのある会社」ランキングで1位を獲得している同社で働いてみませんか？

【職務内容】
■導入後のお客様からのお問い合わせ対応（ヘルプデスク） / クライアントの問題解決や技術支援（※直接クライアントとのやり取りはほとんどありません）
■グローバルメンバーとのコミュニケーション / 不具合がある場合にはグローバルの開発部門に報告し、必要に応じてエスカレーションをかける
■東京オフィスとグローバルのサポートメンバーの架け橋役 / 各拠点と連携し、知識や情報の共有をする。

【製品の詳細／強み】
世界での利用企業数：44,000社
世界でのユーザー数：5,610万人
Fortune500企業の採用率：60％以上

「Concur Expense （コンカー エクスペンス）」※国内売上No.1
・従業員経費を一元管理することで担当者の負担軽減と適正化をはかるサービス。
「Concur Invoice （コンカー インボイス）」
・各拠点からの水道光熱費、通信費、消耗品購入費などの間接費の支払い処理の効率化をはかるサービス。
「Concur Travel （コンカートラベル）」
・出張手配や管理をシンプルにし、コスト削減やガバナンスの向上も同時に実現。SuicaやPASMOなど交通系のICカードからの運賃データの読み込みなど、電車移動を前提としたローカライゼーションを施している。

【やりがい】
■間接費、間接業務の変革を通じて、日本企業の競争力強化や、より良い社会の創造に貢献することができます。
■2022年までに国内ユーザー数500万人、国内時価総額トップ100企業の浸透率70%以上、中堅中小企業におけるシェアNo.1という、大きなビジョンに向かって仕事に取り組むことができます。

【社風について】
■多様な価値観を受け入れる且つ、チームワークも重要視する企業です。
■フィードバックを積極的にする、教えあう、感謝し合うなど、社員同士のコミュニケーションを大切にしています。
（例）同僚や上司に対する感謝の気持ちを手紙にし、年2回渡すという文化があります。
（例）歓迎会や、社員同士のランチも積極的です。

【キャリアについて】
内部昇格率が100%です。「実績を出せば管理職に昇格できる」という夢を提供するため、コンカーでは2014年以降に新設された14の管理職ポジションは全て内部昇格者が就任しています。

【働き方について】
有休取得推奨日の設定や、育児中の方向けの「100時間勤務」制度、在宅勤務の実施、出退勤時間の調整、シッター料金の補助制度など、ライフワークバランスのための制度が複数ございます。

【詳細資料につきまして】
下記URLよりご確認ください。
https://www.slideshare.net/ConcurJapan/201812-124325968
※もしくは「コンカー　職場　2018」とご検索ください。

【事業内容】
クラウドによる出張・経費管理・請求書管理ソリューションを提供しております。

【主力製品・サービス内容】
■Concur Expense：
交通費や交際費など、クラウドシステムで経費精算に関する全ての情報を統合。
経費分析など、経費精算管理の高度化を支援。

■Concur Travel：
出張申請から宿泊や航空券チケット、レンタカー手配ほか、出張後の経費精算までを一元管理。
コスト削減やガバナンスの向上を支援。

■Concur Invoice：
経理担当者を請求書データの手入力から電子化、管理を簡単にし請求書支払プロセスを改善。
従業員が本来やらなくてはいけない業務にフォーカスできるよう支援。

■Concur Business Intelligence：
徹底した経費分析で重要な経営指標に沿った意思決定と方針変更を支援。
無駄な経費削減やコンプライアンス強化を実現する。

■Concur Locate：
社員のリスク管理と安全を守るための連絡手段のソリューションを提供。
社員が世界のどこにいても安全であることを確認することができる。

★当社について下記URLに詳しくまとめられております。是非ご覧ください。
https://www.slideshare.net/ConcurJapan/201812-124325968


【募集背景】
【採用人数：複数名】
2018年から2022年までの4年間で、売上げを3倍、社員数を2.5倍にすることを目指しています。事業拡大にともなう新拠点として大分県大分市に支社を設置し、オープニングスタッフを募集致します。

【必須要件】
・システム又はIT関連のサポート業務または開発・導入の経験のある方
・英語の読み・書き（メールでのやりとり）に抵抗のない方

上記すべてに加えて、下記いずれかのスキルを要する方
・トラブルシューティングが好きな方
・お客様の問題の本質を聞き出し、それに対する解決策を自身で考えられる方
・チームワーク意識が高い方
・与えられた仕事だけではなく、自分で考えて動き、より良いサポート環境にするためのアイデアを考えていける方 (過去にプロセスやオペレーションの改善を実施されたことがある)

【経験あればなお可】
・3年以上のソフトウェアのサポート業務の経験のある方 (開発部門への不具合報告をするレベルのレイヤーでの経験が望ましい)
・旅行代理店などでの業務経験、GDSについての知識やGDSに関する業務経験がある方
・データベースの知識があり、SQLを理解して利用できる方
・APIのサポート経験あり（実際に弊社が開発しているAPIを利用し、テストを行ってもらいます）

【こんな方にオススメ】
・ハローワークで求職中の方
・主夫/主婦歓迎


【待遇条件・昇給賞与】
■通勤手当：上限月50,000円
■昇給有無：無（年1回）
■残業手当：有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・スキル・前職給与を考慮し、決定します。
■給与改定：年1回


【福利厚生】
■社会保険完備
■教育（ベルリッツ英語、ソフトスキル教育、教育費支給、留学のための休職制度、コンカー文庫）
■キャリア（キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、社内インターン制度）
■表彰（アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、感謝の手紙）
■健康（インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック）
■育児・勤務制度（短時間勤務、シッター補助制度、在宅勤務）
■休暇（有給奨励日、3年勤続休暇、創立記念日、ボランティア休暇）
■年金・慶弔（確定拠出年金制度、慶弔金支給、関東IT健保組合、ベネフィットワン）
■社内交流（コミュニケーションランチ、タコランチ、チームディナー、ウェルカムパーティー、社長とのウェルカムランチ、コミュニケーションタスクフォース、ファミリーデー、部活動、バディ活動）
■その他（入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバック）

【選考プロセス】
書類選考
　↓
一次面接（面接官：部長）
　↓
二次面接（面接官：本部長）
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最終面接（面接官：社長）

※Skype・Zoomでも面接OKです。
（社長面接だけでも来ていただきたいですが、最悪オンライン面接でも可能です。）


【休日休暇】
【年間休日：120日】
■完全週休2日制(かつ土日祝日)
■有給休暇12日～20日
■その他：夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、創立記念日（10月25日）

※ワークライフバランスの実現
※オフィス内勤務/自分のペースで働くことが可能
※有給休暇消化率　80％（クライアントサポート部署）
※2018年働きがいのある会社　女性ランキング　第3位