新規立上げセンターのマネージャー募集

Job Description

【ポジション】
新規立上げセンターのマネージャー募集

九州拠点は、クライアントや勤務地により3つの部に分かれています。そのうちの福岡市内にある拠点でセンターマネージャーとしてコンタクトセンターやバックオフィスセンターの管理を担っていただきます。

【募集職種】 　
センターマネージャー

【具体的な業務】
1. 目標値管理
センターごとに顧客と取り決めている、各種目標値や指標・品質の管理を行います。
2. オペレータ・SVの育成
オペレータのスキルアップのための、育成計画策定や指導を行います。
※一般的にオペレータ約10名をSV1名が担当（業務の難易度にもよる）
※一般的にSV4～5名をLSV1名が担当（業務の難易度にもよる）
3. 業務改善
同社ビジョン「Creating Client Value」「with your style」実現のための
・改善策実施
・改善策の状況管理
※ミッション・ビジョン参照：advantage/
※LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
4.クライアント報告
・報告資料の作成
・報告
5.センター運営
LSV5名程度を管理し、センター運営や収益の責任を負います。担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合や、複数の業務を管理数場合もあります。

※SV：スーパーバイザー
※LSV：リードスーパーバイザー（現場管理者）

【入社後について】
入社後に全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【やりがい】
福岡の拠点は、現在拡大中のため、今年2月に福岡第3センターができ、今夏には第4センターができる予定です。その後も拡大していきますので、チャレンジしたい方にはさまざまなお仕事を経験いただくことができます。

【コンタクトセンター、バックオフィスセンターについて】
・コンタクトセンター
従来のコールセンターは、電話（＝コール）がお客様とのコミュニケーション手段でした。しかし、問合せ手段は電話だけでなくメールやチャットなど多岐に広がっています。このように電話だけでなく、さまざまなチャネルからの問合せ対応を行うため、「コールセンター」ではなく「コンタクトセンター」という呼び方が徐々に広がってきています。
・バックオフィスセンター
企業には、販売・製造など直接その企業の売上に関わる業務に対し、人事・経理・総務など「間接部門」とも呼ばれる業務があります。そのような業務を集約し、効率的に運営するのが「バックオフィスセンター」の仕事です。

【事業内容】
1992年にベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、TMJ がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

1.主力事業・サービス
・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売

2．収益モデル
顧客からの各種サービス委託料（前金・定額など）がメインです。

3．主要顧客
金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。


【募集背景】
【募集枠：1名】

【必須要件】
下記全てを満たす方
1.コールセンター管理者経験5年以上
2.部下の育成経験
3.目標値や売上などの管理経験
4.クライアント対応経験

【尚可】
1.クレジットカードなど金融関連の業務経験
2.業務改善経験
3.業務立上経験
4.営業経験

【待遇条件・昇給賞与】
想定年収：600万円～900万円
想定月給：375,100 円～500,000円
※経験・スキルを考慮し同社規定により決定します。

月給制（月例給与+定期賞与）、昇給：年1回（4月）、夏季賞与：年1回（6月）冬季賞与：年1回（12月）、通勤手当（上限：非課税限度額の月15万円まで）

【補足】
時間外勤務手当：管理者のため支給なし

【福利厚生】
健康保険、厚生年金、雇用保険、財形貯蓄、育児介護支援制度、退職金制度、確定拠出型年金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利用可

【選考プロセス】
書類選考
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適性検査1（所要時間約20分）
　↓
1次面接
　↓
適性検査2（所要時間約80分）
　↓
最終面接
　↓
条件提示面談
※内容、順序などは変更になる場合があります。

【休日休暇】
【年間休日数：122日（2019年度）】​ ※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日
完全週休2日制（休日は配属先により異なるが、原則土日祝日）、有給休暇（年間10日～22日）、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇など）、その他休暇（育児休暇・介護休暇※勤続1年以上）

Job Description

The Kyushu site is divided into three parts depending on the client and location. You will be responsible for managing the contact center and back office center as a center manager at a base in Fukuoka City. 

[Recruitment Job Category] 　

Center Manager 

[Specific Operations] 

1. Target Value Management Centers manage various target values, indicators, and quality that are negotiated with customers. 

2. Training of operators and SV Development of training plans and guidance to improve operator skills. 

* Generally, about 10 operators are in charge of SV1 (depending on the level of work difficulty) 

* Generally, SV4 to 5 persons are in charge of LSV1 (depending on the level of work difficulty) 

3. Business Improvement Company Vision Implementing improvement measures and managing the status of improvement measures to realize “Creating Client Value” and “with your style” 

* LSV is internal and external parties In addition, we are also responsible for disseminating success stories of our department to others and incorporating other success stories into our department. 4.Creation and reporting of client reports and reporting materials 5.Center operation About 5 LSVs are managed and responsible for center operation and revenue. Depending on the size of the business in charge, there may be cases where a single business is managed or multiple business operations are managed. * SV: Supervisor * LSV: Lead supervisor (On-site manager) [After joining the company ] General training will be conducted after joining the company. After being assigned to each department, training will be held as necessary within the department. [Reward] Fukuoka’s base is currently expanding, so the Fukuoka 3rd Center will be established in February this year, and the 4th Center will be available this summer. Since it will continue to expand, those who want to challenge can experience various jobs. [About Contact Center and Back Office Center] ・ Contact Center The traditional call center has been a means of communication with customers by telephone (= call). However, there are a wide variety of ways to make inquiries, such as email and chat. In order to respond to inquiries from various channels in addition to telephones, the term “contact center” rather than “call center” is gradually spreading. ・ Back office center companies have operations called “indirect departments” such as human resources, accounting, and general affairs, as well as operations related to sales of the company, such as sales and manufacturing. The job of the “Back Office Center” is to consolidate such operations and operate them efficiently.

Hiring requirements

[Mandatory requirements]

Those who satisfy all of the following requirements: 

1. Call center manager experience 5 years or more 

2. Subordinate training experience 

3. Management experience such as target value and sales 

4. Client support experience 

[Preferable] 

1. Credit card and other financial related Business experience 

2. Business improvement experience 

3. Business start-up experience 

4. Sales experience

Treatment conditions and salary bonus

– Estimated annual salary: 6 million yen to 9 million yen 

– Estimated monthly salary: 375,100 yen to 500,000 yen 

* Determined according to company regulations in consideration of experience and skills. 

– Monthly salary (monthly salary + regular bonus), salary increase: once a year (April), summer bonus: once a year (June) winter bonus: once a year (December), commuting allowance (upper limit: tax-exempt limit) 

( Up to 150,000 yen per month) 

[Supplement] 

Overtime allowance: No payment for manager

Welfare

Health insurance, welfare pension, employment insurance, property savings, childcare support system, retirement allowance system, defined contribution pension system, unpaid funding system for annual paid leave, various discount services available for group companies and affiliated companies

Holiday

[Number of annual holidays: 122 days (FY2019)] 

* 122 days of regular holidays, 3 days of summer, 4 days of the year-end and New Year holidays, 2 days a week (full holidays, weekends and holidays depending on the place of assignment), paid holidays (annual 10 to 22 days), special leave (marital leave, mourning leave, etc.), other leave (childcare leave / care leave * 1 year or more of service)

Selection process

Document screening 

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Aptitude inspection 1 (required time about 20 minutes) 

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Primary interview 

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Aptitude inspection 2 (required time about 80 minutes) 

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Final interview 

　↓ Interview with the 

conditions 

* Contents, order, etc. may change.