Customer success

Job Description

This is a position that aims to “success of customers” for the companies that introduced “Bellface”. 

The target is a company that requires individualized support called high touch among the companies that have introduced it. 

You will be responsible for onboarding, consulting, and support operations toward a common goal with your customers. 

[Business description] 

The company’s consulting ranges from sales strategy development support to talk script creation, with a focus on sales. 

The job is to define customer success and continue to follow along, including formulating customer sales issues, analyzing factors, and proposing and establishing solutions centered on bell faces. 

[Specifically] 

◆ Inside sales consulting 

※ The number of companies in charge per person is about 180 companies 

・ Situation hearing 

department managers and kick-off meetings 

・ Event design and operation between users 

・ Consulting after introduction, 

each company in charge of providing information The “Bellface Internal Promoter” is set up by the company, and the proponent gives a lecture on how to use it and plays inside sales. 

・ Once a month for each company in charge of regular monthly meetings 

・ Continue Proposal, up-sell, cross-sell proposal, etc. 

◆ 

Customers who have introduced the onboarding bell face… 

・ Lecture training 

We will tell our customers how to use it and how to use it. 

・

We will follow up and advance the initial involvement of the kick-off MTG introduction 

・ Consulting of the introducing company, etc. 

[Rewarding and attractive] 

・ Size 

of the market I can feel it. In the US, 60% of sales activities are inside sales. 

・ Individual discretionary power The 　 

smaller the number of employees, the more opportunities for you to stand at bat. 

・ Remote work is possible 　 

“at your favorite place” and you can realize a very healthy work style. 

・ Flex time system 　 

You can set flexibly according to your lifestyle. 

-Regular home work is possible 　 

Most of the teams are working at home. 

・

You will be able to work while experiencing the new culture of working and changing the existing culture that you can learn while embodying new ways of 　 doing business

Treatment conditions and salary bonus

Expected annual income: 3.6 million yen to 8 million yen 

* Preferential treatment according to regulations after considering experience and ability 

* Bonuses (assessed every six months) 

* Separate incentive payments 

Expected monthly income: 350,000 to 670,000 yen (experience and ability) on the equal consideration, preferential treatment) in accordance with the provisions 

[overtime] 

as a month for 45 hours equivalent to a fixed overtime, the 

monthly salary month 72,700 yen (in the case of annual income lower limit 3.6 million yen) – ¥ 162,300 (in the case of annual income upper limit of 8 million yen) Included in payment 

* Extra payment will be provided separately 

<Other supplements> 

Annual salary increase, full payment of transportation expenses

Treatment conditions and salary bonus

WELFARE

・ Equipped with various social insurances 

・ Full payment of transportation expenses 

・ Club activity system

Selection process

Document selection 

　↓ Interview 

(2 to 3 times) 

　↓ 

Tendering 

※ A suitability test may be put in the middle.

Holiday

・ Weekly holidays 2 days ※ Saturdays, Sundays, and holidays may be available depending on the work 

・ Annual holiday 120 days (summer, year-end and New Year holidays are excluded) 

・ Annual paid leave 10 days 

・ Special leave (Keiho, maternity, public injury, traffic blockage, (Disaster, nursing, judge, pregnancy visit)

Job Description

【ポジション】
カスタマーサクセス

【配属部署】
インサイドセールスコンサルティング(5名)：導入中期以降のユーザーへの定期的な支援
オンボーディング（3名）：導入初期のユーザーの支援


『ベルフェイス』導入企業に対し、字の通り「顧客の成功」を目指すポジションです。
対象は、導入企業の中でもハイタッチと呼ばれる個別対応を必要とする企業です。

共通のゴールを顧客と握り、そのゴールに向かって、オンボーディング、コンサルティング、サポート業務を担当していただきます。

【業務内容】
同社のコンサルティングは営業面を中心に営業戦略策定支援からトークスクリプトの作成まで、非常に多岐に渡ります。
顧客の営業課題の策定、要因分析、ベルフェイスを軸としたソリューション提案及び定着など、「顧客の成功を定義し、伴走をし続けていくこと」を仕事とします。

【具体的には】
◆インサイドセールスコンサルティング
※一人当たりの担当企業数はだいたい180社程度
・状況ヒアリング
部門責任者とキックオフミーティング
・ユーザー同士のイベント設計及び運営
・導入後のコンサルティング、情報提供
担当企業ごとに”ベルフェイス社内推進者”を設定してもらい、その推進者に使い方をレクチャーしたり、インサイドセールスのローるプレイングを行ったりする
・毎月の定例ミーティング
担当企業ごとに月に1回程度
・継続提案、アップセル、クロスセル提案など

◆オンボーディング
ベルフェイスを導入していただいたお客様に対して…
・レクチャー研修
お客様にどのようにすればうまく使えるか、どうやって使っていくかを伝えます。
・キックオフMTG
導入時期の初期の巻き込みをフォローや一緒に進めていきます
・導入企業のコンサルティングなど

【やりがい・魅力】
・マーケットの大きさ
これから広がりのある市場の中で、自分たちの成長をダイレクトに実感できます。 米国では営業活動の60％がインサイドセールスです。
・個人の裁量権の大きさ 　
社員規模が小さい分、ご自身が打席に立てる機会は増えます。
・リモートワーク可能 　
「好きな場所で」、これだけで非常に健全なワークスタイルが実現できます。
・フレックスタイム制 　
ご自身のライフスタイルに合わせて柔軟に設定いただけます。
・定期的な在宅ワークも可能 　
チーム内の大半が在宅ワークを実施しています。
・新しい営業の仕方を体現しながら学んでいける 　
今まである文化を変えていく、新しい働き方を世の中に浸透させていくことを体感しながら仕事ができます。

【事業内容】
同社は、「対面を超える・世界最高のオンライン提案システム」を開発し、あらゆるビジネスの可能性を無限大にする、というビジョンのもと、「ベルフェイス」の開発、運用を行なっています。
リリース3年半で700社が導入した急成長中のインサイドセールサービスです。

1.提供サービス
BtoB営業・顧客サポートに特化したインサイドセールスシステム「ベルフェイス」（自社サービス）
ベルフェイスは、「5秒でつながるオンラインルーム」をキャッチコピーとしたBtoB営業・顧客サポートに特化したインサイドセールスシステムです。

2.収益モデル
契約接続数に応じた月額利用料が同社収益となります。

3.導入実績例
サービスリリースから1年半で、国内トップクラスの企業を中心にすでに500社、5000ユーザーの導入実績があります。
（ソフトバンク株式会社、楽天株式会社、株式会社ネオキャリア、株式会社インフォマート、株式会社マネーフォワード、アリババ株式会社、株式会社ユーザベースなど）

4.その他補足事項
1）サービス特長
ベルフェイスは、事前準備、アカウント登録が一切不要、すべてのブラウザ、OSで利用出来るメリットから、様々な企業に導入されています。

2）資金調達
インサイドセールスシステムを開発するベルフェイス、インキュベイトファンドらから1.6億円を調達
http://thebridge.jp/2016/09/bellface-funding-from-incubate-fund

3）広告費
現在、同社では顧客を獲得するための広告はほとんど行なっていません。
商品力が非常に高いため、顧客からの紹介や問い合わせでユーザーを獲得しています。

4）海外展開
将来的には日本国内だけでなく、海外展開も視野に入れています。

【募集背景】
【募集枠：1名】
事業拡大による増員です。

【必須要件】
・就業3年目〜20年目までの方
・明るく、快活なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力がある方
・何かしらやりきった経験のある方
・スピード感がある方
・能動的に動けるスタンスをお持ちの方

【尚可】
・営業経験
・セールスフォースの利用
・周囲を巻き込んできた経験
・課題抽出を行ってきた経験

【待遇条件・昇給賞与】
想定年収：360万円 ～800万円
※経験・能力等考慮の上、規定により優遇
※賞与あり（半年ごとに査定）
※別途インセンティブ支給あり

想定月収：35万～67万円程度（経験・能力等考慮の上、規定により優遇）

【残業手当】
月45時間相当分の固定残業代として、
月72,700円（年収下限360万円の場合）～162,300円（年収上限800万円の場合）を月給に含んで支給
※超過分は別途支給

＜その他補足＞
昇給年1回、交通費全額支給

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・部活制度

【選考プロセス】
書類選考
　↓
面説（2~3回）
　↓
内定
※途中で適性検査を入れる場合があります。

【休日休暇】
・週休2日制 ※業務によって土日祝日の出勤可能性有
・年間休日120日（夏季、年末年始休暇は別）
・年次有給休暇10日間
・特別休暇（慶弔、産前産後、公傷、交通遮断、罹災、看護、裁判員、妊娠通院）