【リーダー候補】カスタマーサポートスーパーバイザー

Job Description

【ポジション】
【リーダー候補】カスタマーサポートスーパーバイザー

【配属部署】
アプリを利用するユーザー、同社製品を導入している法人顧客を24時間365日体制でサポートを行う部門です。

カスタマーサポートのスーパーバイザーをお任せします。日本最大級のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」を利用いただいているユーザーや、同社製品を導入いただいている法人顧客からの問合せを受けるコールセンターのスタッフの教育・センター運営および事務業務などを担っていただきます。

〈サービス詳細〉
タクシー配車アプリ「JapanTaxi」　https://japantaxi.jp/
スマホアプリから乗車場所を指定するだけで、全国47都道府県タクシーが迎えに来るサービスです。

【ポジションの特徴】
24時間止まることのない日本の移動を支える同社の製品を利用する顧客に対して、フルタイムで迅速なサポート体制を構築することは同社の重要な経営課題のひとつです。 サービス開発に近い距離で顧客体験の向上を担う、カスタマーサポートのリーダー候補としてのポジションです。

【具体的な業務内容】
1. オペレーター業務：顧客対応
2. オペレーター管理：業務フロー作成
3. センターの品質管理
4. 報告書やマニュアルの作成・更新
5. タスクの洗い出し、改善提案など
※上記業務の一例となります。

【やりがい・魅力】
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善に積極的にかかわれる環境が整っています。

【同社について】
・タクシー業界を皮切りに交通インフラをITの力で変革すべく、ソフト面・ハード面での挑戦を続けています。 toC（ユーザー向け）事業から、toB（タクシー会社・乗務員向け）事業まで、移動にまつわる事業を幅広く展開しています。
・2020年を目前に控え、交通インフラの整備・MaaSの実現化が進む変革期である今、公共交通タクシーから「移動の未来」を作り出しています。
・シリーズ累計700万ダウンロード超えの日本最大のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」や「相乗りタクシー」、自動運転に向けた研究開発など「リアル×IT」のサービスを提供しています。また、タクシー専用のドライブレコーダー、広告タブレットの開発も行っており、ハードウェアの新規開発も積極的に行っています。
＜同社の事業について＞
・配車アプリ事業
（ユーザーのタクシー乗車体験を向上）
・タクシーDX事業
（ IT活用によりタクシー会社の負担軽減や付加価値向上をサポート）
・次世代モビリティ事業
（ 未来の移動を見据えた研究開発を推進）

【事業内容】
売上450億円・社員数7,000名超のタクシー業界大手の「日本交通」の100%出資子会社として、
タクシーを中心としたモビリティ分野のソフトウェア・ハードウェア開発を行っている企業です。

1.主力製品・サービス
　「タクシー会社の・タクシー会社による・タクシー会社のための」をスローガンに
　タクシー業界初の試みとなるプロダクトを自社開発しています。

　1) ソフトウェア：JapanTaxiアプリ（ http://japantaxi.jp/ ）
　　タクシーの配車依頼を簡単に行うことができる、日本初のスマートフォンアプリです。
　　GPS機能を搭載しており、ユーザーの近くを運行している車両を探知、
　　わずか数タップでタクシーを注文することが可能です。
　　ネット決済機能・料金検索機能も有し、タクシー利用の利便性向上に貢献しています。
　　到着前に支払い手続きが可能な「JapanTaxi Wallet」や乗車履歴から領収書を発行するなど
　　新たな機能も続々搭載されています。
　　【実績】アプリダウンロード数：600万ダウンロードを突破（2018年11月時点）

　2) ハードウェア：タクシードライブレコーダー（ products/driverecorder2/ ）
　　タクシー運行管理に必要な機能に特化したドライブレコーダー。
　　社内外の広角映像と音声を常時録画し、ブレーキ・車速などのセンサー情報も同時保存。
　　解析ソフトも無償提供し、事故抑止・防犯
　　【実績】6,500台を販売

2.収益モデル
　1) タクシー会社からのアプリケーション使用料と送客手数料
　2) ハードウェアの販売売上　

【募集背景】
【募集枠：1名】


【必須要件】
下記全てを満たす方
1. コールセンターSV、またはリーダー経験がある方 （3年以上）
2. 夕勤の時間帯・土日祝日の勤務ができる方

【尚可】
1. 営業や提案販売などの顧客折衝経験
2. 店長やリーダーなどのマネジメント経験
3. プログラミング、システム運用・改修経験

【待遇条件・昇給賞与】
想定年収：426万円～
※スキル・経験によって相談に応じます。

査定：年2回（6月・12月）、交通費支給（上限月額5万円）


【福利厚生】
社会保険完備、タクシートライアル（月額1万円 ※タクシーを知るために運賃を会社がサポート）、書籍購入、カンファレンス参加（国内外）、 部活動補助、選べるPC・開発環境、私服勤務可

【選考プロセス】
書類選考
　↓
1次面接
　↓
2次面接
　↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

【休日休暇】
【年間休日数：120日以上】
新入休暇（入社日に3日付与）、有給休暇（入社から6ヶ月経過日に10日）、慶弔休暇

Job Description

I will leave the customer support supervisor. You will be responsible for education, center management, and administrative work for call center staff who receive inquiries from users using JapanTaxi, the largest taxi dispatch application in Japan, and corporate customers who have installed the company’s products. 

<Details of service> 

Just specify the boarding location from the smartphone app, and it is a service where 47 taxis nationwide come to pick you up. 

[Characteristics of position] 

One of the company’s important management issues is to build a full-time and prompt support system for customers who use the company’s products that support Japan’s 24/7 movement. This is a position as a candidate for customer support leaders who will improve customer experience at a distance close to service development. 

[Specific business content] 

1. operator business: customer service 

2. Operator management: work flow creation 

3. Center of quality management 

4. reports and documentation created and updated 

washout 5. task, suggestions for improvement, such as 

※ the business An example. 

[Challenging / Attractive]

The development departments and product improvement projects are close to each other, creating an environment that is actively involved in service improvement. 

[About the company] 

-Starting from the taxi industry, we are continuing to challenge software and hardware in order to transform transportation infrastructure with the power of IT. From toC business (for users) to toB business (for taxi companies and crew), we are developing a wide range of businesses related to transportation. 

・ Presently ahead of 2020, we are creating a “future of mobility” from public transportation taxis, which is a revolutionary period in which transportation infrastructure development and MaaS realization are progressing. 

-Japan’s largest taxi dispatch application “JapanTaxi” and “Carpooling Taxi” with over 7 million downloads in series, “Real x IT” services such as research and development for autonomous driving. We are also developing taxi drive recorders and advertising tablets, and are actively developing new hardware. 

<About the company’s business> 

・Vehicle allocation application business (improving taxi ride experience for users) 

・ Taxi DX business 

(supporting taxi companies to reduce the burden and improving added value by using IT) 

・ Next-generation mobility business 

(focusing on future mobility ) Promoted research and development)

Hiring requirements

[Required requirements]

Those who meet all of the following requirements: 

1. Those who have call center SV or leader experience (3 years or more) 2. Those who can work on evening hours, weekends and holidays.

[Preferable] 

1. Sales and proposal sales 

2. Negotiation experience with customers, etc. 2. Management experience with store managers and leaders 

3. Experience in programming, system operation and renovation

Treatment conditions / sales bonus

Expected annual income: 4,260,000 yen or more 

※ We accept consultation depending on skills and experience. 

Assessment: Twice a year (June / December), Transportation expenses (upper monthly 50,000 yen)

Welfare

Fully equipped with social insurance, taxi trial (10,000 yen per month * Fare is provided by the company to know about taxis), book purchase, conference participation (domestic and overseas), club activities support, selectable PC / development environment, private work available.

Holiday

[Annual holidays: 120 days or more] 

New leave (3 days on hire), paid leave (10 days on the 6th month after hire), Keio leave.

Selection process

Document screening 

　↓ 

Primary interview 

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Secondary interview 

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Final interview 

* The number of screenings and content may change.