- Career Level Others
- Offerd Salary ¥4 - ¥6 Million
- Experience 3 Years
- Number of employee 11名以上
- Gender Required Both
- INDUSTRY Other
- Qualification Associate Degree
- Working Hour 9 to 17
- Department Assign 事業統括本部 九州拠点 第1BU、第2BU
Job Description
【ポジション】新規立上げセンターのリードスーパーバイザー（LSV）募集九州拠点は、クライアントや勤務地により3つの部に分かれています。その中の福岡市内にある拠点で現場責任者としてコンタクトセンターやバックオフィスセンターの運営を担っていただきます。
【募集職種】
センター運営の現場責任者（リードスーパーバイザー＝LSV）
センター運営の現場責任者候補（スーパーバイザー＝SV）
【具体的な業務】
1. 目標値管理
センターごとに顧客と取り決めている、各種目標値や指標・品質の管理を行います。
2. オペレータ・SVの育成
オペレータのスキルアップのための、育成計画策定や指導を行います。
※一般的にオペレータ約10名をSV1名が担当（業務の難易度にもよる）
※一般的にSV4～5名をLSV1名が担当（業務の難易度にもよる）
3. 業務改善
同社ビジョン「Creating Client Value」「with your style」実現のための
・改善策実施
・改善策の状況管理
※ミッション・ビジョン参照：advantage/
※LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
4.クライアント報告
・報告資料の作成
・報告
【入社後について】
入社後に全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
【やりがい】
福岡の拠点は、現在拡大中のため、今年2月に福岡第3センターができ、今夏には第4センターができる予定です。新しいセンターの立上げをはじめ、さまざまな業界の、さまざまな業務を体験していただくことができます。
【キャリアパス】
・社内には多様なキャリアパスがあるため、将来的には自身の希望や適性などにあわせてさまざまなステップに進むことが可能です。
・社内に教育専門部署があり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
・福岡県内で長く活躍されたい方には、職種・地域限定正社員の制度もあります。
【コンタクトセンター、バックオフィスセンターについて】
・コンタクトセンター」について
従来のコールセンターは、電話（＝コール）がお客様とのコミュニケーション手段でした。しかし、問合せ手段は電話だけでなくメールやチャットなど多岐に広がっています。このように電話だけでなく様々なチャネルからの問合せ対応を行うため、「コールセンター」ではなく「コンタクトセンター」という呼び方が徐々に広がってきています。
・バックオフィスセンターについて
企業には、販売・製造など直接その企業の売上に関わる業務に対し、人事・経理・総務など「間接部門」とも呼ばれる業務があります。そのような業務を集約し、効率的に運営するのが「バックオフィスセンター」の仕事です。【事業内容】1992年にベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。
2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、TMJ がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。
社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。
1.主力事業・サービス
・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売
2．収益モデル
顧客からの各種サービス委託料（前金・定額など）がメインです。
3．主要顧客
金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。
【募集背景】【募集枠：12名】
・センター運営現場責任者：6名
・センター運営現場責任者候補：6名
新しいセンターの立上げのため【必須要件】
下記全てを満たす方
1.コールセンター管理者経験３年以上
2.部下の育成経験
3.目標値や売上などの管理経験
4.クライアント対応経験
【尚可】
1.報告書作成経験
2.業務改善経験
3.業務立上経験
4.営業経験【待遇条件・昇給賞与】想定年収：300万円～550万円
想定月給 ：193,000円 ～355,000円
※経験・スキルを考慮し同社規定により決定します。
月給制：基本給＋地域手当、昇給：年1回（4月）、業績連動賞与（6月）、冬季賞与（12月）、通勤手当（上限：非課税限度額の月15万円まで）【福利厚生】健康保険、厚⽣年⾦、雇⽤保険、育児介護⽀援制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利⽤可、研修あり、時間外勤務手当（実績全額支給 ※1分単位 2019年4月～）
健康保険、厚生年金、雇用保険、財形貯蓄、、育児介護支援制度、退職金制度、確定拠出型年金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利用可
研修 あり、時間外勤務手当（実績全額支給）【選考プロセス】書類選考
↓
適性検査1（所要時間約20分）
↓
1次面接
↓
適性検査2（所要時間約80分）
↓
最終面接
↓
条件提示面談
※選考回数、内容などは変更になる場合もあります【休日休暇】【年間休日数：122日（2019年度）】
完全週休2日制、有給休暇（年間10日～22日）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇など）、夏季休暇、年末年始休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇 ※勤続1年以上対象）
- Career Level Others
- Offerd Salary ¥4 - ¥6 Million
- Experience 3 Years
- Number of employee 11 or more
- Gender Required Both
- INDUSTRY Other
- Qualification Associate Degree
- Working Hour 9 to 17
- Trial Period 3 months
- Department Assign Business Headquarters Kyushu Base 1st BU, 2nd BU
Job Description
The Kyushu site is divided into three parts depending on the client and location. You will be responsible for the operation of the contact center and back office center as a site manager at a base in Fukuoka city.
[Recruitment type]
Center manager site manager (Lead supervisor = LSV).
Center manager candidate site manager (Supervisor = SV).
[Specific work]
1. Target value management centers are negotiated with customers, Management of various target values, indicators and quality.
2. Training of operators and SV Development of training plans and guidance to improve operator skills.
* Generally, about 10 operators are in charge of SV1 (depending on the level of work difficulty).
* Generally, SV4 to 5 persons are in charge of LSV1 (depending on the level of work difficulty).
3. Business Improvement, Company Vision
Implementing improvement measures and managing the status of improvement measures to realize “Creating Client Value” and “with your style”.
* LSV is internal and external parties In addition, we are also responsible for disseminating success stories of our department to others and incorporating other success stories into our department.
4. Preparation and reporting of client reports and report materials.
[After joining the company]
We will conduct general training after joining the company. After being assigned to each department, training will be held as necessary within the department.
[Reward]
Fukuoka’s base is currently expanding, so the Fukuoka 3rd Center will be established in February this year, and the 4th Center will be available this summer. You can start a new center and experience various operations in various industries.
[Career path]
-Since there are various career paths in the company, it is possible to proceed to various steps in the future according to your own wishes and suitability.
・ There is a department dedicated to education within the company, and training programs for skill improvement and step-up are also enhanced.
・ For those who want to be active in Fukuoka Prefecture for a long time, there is a system for job types and limited regular employees.
Hiring requirements
[Required requirements]
Those who satisfy all of the following requirements:
1. Call center manager experience 3 years or more.
2. Subordinate training experience.
3. Management experience such as target values and sales.
4. Client support experience.
[Preferable]
1. Report creation experience.
2 .Business improvement experience.
3.Business startup experience.
4.Sales experience.
Treatment conditions / sales bonus
Estimated annual income: 3 million yen to 5.5 million yen.
Estimated monthly salary: 193,000 yen to 355,000 yen.
* Determined according to company regulations, taking into account experience and skills.
Monthly salary: basic salary + regional allowance, salary increase: once a year (April), performance-linked bonus (June), winter bonus (December), commuting allowance (upper limit: up to 150,000 yen per month, tax-exempt limit).
Welfare
Health insurance, health insurance, employment insurance, childcare support system, discount services available for group companies and affiliated companies, training, overtime allowance (full amount paid * 1 minute unit April 2019).
Health insurance, Employees’ pension, Employment insurance, Property savings, Childcare support system, Retirement allowance system, Defined contribution pension system, Unpaid funding system for annual paid leave, Various discount services for group companies and affiliated companies available training available, overtime allowance (full payment).
Selection process
Document screening
↓
Aptitude inspection 1 (required time: about 20 minutes)
↓
Primary interview
↓
Aptitude inspection 2 (required time: about 80 minutes)
↓
Final interview
↓
Condition presentation interviews
* The number of selections and contents may change.
Holiday
[Annual holiday number: 122 days (fiscal 2019)]
complete a five-day workweek, paid vacation (annual 10 days to 22 days), (such as marriage leave, mourning holiday) special leave, summer vacation, year-end and New Year holidays, other holidays (Childcare leave / care leave * 1 year or more).
・ The working conditions, etc. specified in this job offer may differ from the working conditions at the time of conclusion of the labor contract.
・ This job offer includes information that has not been disclosed to the public, so it is prohibited to provide or forward it to third parties.