【札幌】リードスーパーバイザー（LSV）募集

Job Description

【ポジション】
【札幌】リードスーパーバイザー（LSV）募集

北海道拠点は、4つの部に分かれています。その中の、札幌駅付近のいずれかの拠点（第1～第4センター）の現場責任者として、コンタクトセンターやバックオフィスセンターの運営を担っていただきます。

【募集職種】
センター運営の現場責任者（リードスーパーバイザー＝LSV）

【具体的な業務】
1. 目標値管理
センターごとに顧客と取り決めている、各種目標値や指標・品質の管理を行います。
2. オペレータ・SV（スーパーバイザー）の育成
オペレータのスキルアップのための、育成計画策定や指導を行います。
※一般的にオペレータ約10名をSV1名が担当（業務の難易度にもよる）
※一般的にSV4～5名をLSV1名が担当（業務の難易度にもよる）
3. 業務改善
同社ビジョン「Creating Client Value」「with your style」実現のための
・改善策実施
・改善策の状況管理
※ミッション・ビジョン参照：advantage/
※LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
4.クライアント報告
・報告資料の作成
・報告

【入社後について】
入社後に全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【やりがい】
北海道拠点はTMJの中でも最大の拠点です。幅広い業務がありますので、いろいろな業界のお仕事を体験していただくことができます。

【キャリアパス】
・社内には多様なキャリアパスがあるため、将来的には自身の希望や適性などにあわせてさまざまなステップに進むことが可能です。
・社内に教育専門部署があり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
・北海道内で長く活躍されたい方には、職種・地域限定正社員の制度もあります。

【コンタクトセンター、バックオフィスセンターについて】
・コンタクトセンター
従来のコールセンターは、電話（＝コール）がお客様とのコミュニケーション手段でした。しかし、問合せ手段は電話だけでなくメールやチャットなど多岐に広がっています。このように電話だけでなく、さまざまなチャネルからの問合せ対応を行うため、「コールセンター」ではなく「コンタクトセンター」という呼び方が徐々に広がってきています。
・バックオフィスセンター
企業には、販売・製造など直接その企業の売上に関わる業務に対し、人事・経理・総務など「間接部門」とも呼ばれる業務があります。そのような業務を集約し、効率的に運営するのが「バックオフィスセンター」の仕事です。

【事業内容】
1992年にベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、TMJ がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

1.主力事業・サービス
・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売

2．収益モデル
顧客からの各種サービス委託料（前金・定額など）がメインです。

3．主要顧客
金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。


【募集背景】
【募集枠：5名】
※職種・地域限定正社員あわせて5名


【必須要件】
下記全てを満たす方
1.コールセンター管理者経験3年以上
2.部下の育成経験
3.目標値や売上などの管理経験
4.クライアント対応経験

【尚可】
1.報告書作成経験
2.業務改善経験
3.業務立上経験
4.営業経験

【待遇条件・昇給賞与】
【総合職正社員の場合】
・想定年収：400万円～550万円（月例給与+賞与）
・想定月給：258,000 円～355,000円
※同社規定により経験・スキルを考慮し決定

月給制、昇給・昇格：年1回（4月）夏季賞与：年1回（6月）、冬季賞与：年1回（12月）、通勤手当（上限：非課税限度額の月15万円まで）、時間外勤務手当（実績全額支給）

【職種・地域限定正社員の場合】
・想定年収：334万円～454万円（月例給与+賞与）
・想定月給：241,000円～327,000円
※同社規定により経験・スキルを考慮し決定

月給制、昇給・昇格：年1回（4月）夏季賞与：年1回（6月）、冬季賞与：年1回（12月）、通勤手当（上限：非課税限度額の月15万円まで）、時間外勤務手当（実績全額支給）

【雇用形態について】
職種・地域限定正社員は総合職正社員への登用制度があります。

【福利厚生】
健康保険、厚⽣年⾦、雇⽤保険、財形貯蓄、育児介護⽀援制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利⽤可、財形貯蓄、年次有給休暇の未消化分積立制度、退職金制度（総合職正社員のみ）、確定拠出型年金制度（総合職正社員のみ）

【選考プロセス】
書類選考
　↓
1次面接
　↓
2次面接
　↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

【休日休暇】
【年間休日数：129日（2019年度）】​ ※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日
完全週休2日制（休日は配属先により異なる）、有給休暇（年間10日～22日）、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇など）、その他休暇（育児休暇・介護休暇※勤続1年以上）

Job Description

You will be responsible for various management (other than revenue management) as a site manager (LSV), including supervisor (SV) training at the contact center and administrative center in Sapporo. 

* SV: Supervisor 

* LSV: Lead supervisor (Site manager) 

[Specific operations] 

1. Target value management 

– Centers manage various target values, indicators, and quality. 

2. SV training 

– We will develop and provide guidance for improving SV skills. 

* Generally, LSV1 is responsible for 4 to 5 SVs (depending on the level of difficulty of the business) 

3. Business improvement 

– The company’s vision “Creating Client Value” “with your style” Realization 

・ Improvement measures 

・Implementation measures Situation management 

4. In-house sharing We will share information with a viewpoint that is optimal for the entire company, not limited to this center. 

・ Introduction of examples from other centers 

・Dissemination of successful cases at your own center, etc. 

[After joining the company ]

 We will conduct general training after joining the company. After being assigned to each department, training will be held as necessary within the department. 

[Challenging and attractive] 

The Hokkaido base is the largest base in TMJ and operates in four locations in the center of Sapporo. Since the scale of the base is large, there are various operations, so you can experience work in various industries. 

[Career path] 

-Since there are various career paths in the company, it is possible to proceed to various steps in the future according to your own wishes and suitability. 

・ There is a department dedicated to education within the company, and training programs for skill improvement and step-up are also enhanced.

Hiring requirements

[Mandatory requirements] 

Those who satisfy all of the following requirements: 

1. More than 3 years of call center experience as an administrator 

2. SV (Supervisor), LD (Leader) training experience 

3. Client experience 

4. Report creation experience 

5. Business improvement Leader experience when proceeding with business 

[Okay] 

1. Business startup experience 

2. Profit management experience

Treatment conditions / sales bonus

– Estimated annual income: 3.34 million yen to 4.45 million yen (3.7 million yen to 5.1 million yen when working overtime for 20 hours a month ) Estimated monthly salary: 240,000 yen to 320,000 yen 

* Determined according to company regulations in consideration of experience and skills. 

– Monthly salary: basic salary + regional allowance, salary increase: once a year (April), performance-linked bonus (June), winter bonus (December), commuting allowance (with actual expenses and regulations) 

[About employment type ]

Recruitment as a “Regular Limited Employee” 

In principle, you can play an active role in a specific area as a permanent employee with no moving. For those who want to play an active role beyond a specific area, there is a system for hiring full-time employees, and it is possible to challenge them.

Welfare

Health insurance, health insurance, employment insurance, childcare support system, discount services available for group companies and affiliated companies, training, overtime allowance (full amount paid * 1 minute unit April 2019 ~)

Holiday

[Annual holiday number: 122 days (fiscal 2019)] 

complete a five-day workweek, paid vacation (annual 10 days to 22 days), (such as marriage leave, mourning holiday) special leave, summer vacation, year-end and New Year holidays, other holidays (Childcare leave / care leave * 1 year or more)

Selection process

Document selection 

　↓ 

Interview (1 to 2 times) + Aptitude test (SPI) 

　　 

* The number of selections and contents may change.