【札幌 地域限定正社員】コンタクトセンター管理者(SV)

Job Description

【ポジション】
【札幌/地域限定正社員】コンタクトセンター管理者(SV)

札幌のコンタクトセンター・事務処理センターの、スーパーバイザー（SV）としてコンタクトセンターの運営を担っていただきます。
※SV：スーパーバイザー
※LSV：リードスーパーバイザー（現場管理者）

【具体的な業務】
1. 目標値管理
センターごとに顧客と取り決めている、各種目標値や指標・品質の管理を行います。
2. オペレータ育成
オペレータのスキルアップのための、育成計画策定や指導を行います。
※一般的にオペレータ約10名をSV1名が担当（業務の難易度にもよる）
3. 業務改善
同社ビジョン「Creating Client Value」「with your style」実現のための
・改善策実施
・改善策の状況管理
※ミッション・ビジョン参照：advantage/
4.クライアント報告
・報告資料の作成
・報告

【やりがい・魅力】
北海道拠点は、TMJの中で最も大きな拠点で、札幌市中心部に4カ所に分かれてセンターを運営しています。拠点の規模が大きいだけにさまざまな業務がありますので、いろいろな業界のお仕事を体験していただくことができます。

【キャリアパス】
・社内には多様なキャリアパスがあるため、将来的には自身の希望や適性などにあわせてさまざまなステップに進むことが可能です。
・社内に教育専門部署があり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

【事業内容】
1992年にベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、TMJ がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

1.主力事業・サービス
・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売

2．収益モデル
顧客からの各種サービス委託料（前金・定額など）がメインです。

3．主要顧客
金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。


【募集背景】
【募集枠：1名】

【必須要件】
下記全てを満たす方
1.コールセンター経験
2.オペレーターの育成・指導経験

【尚可】
1.クライアント対応経験
2.報告書作成経験
3.業務立上経験
4.予算管理経験
5.営業経験
6.英語力（ビジネスレベル）

【待遇条件・昇給賞与】
想定年収：271万円～344万円（月20時間の残業をした場合309万円～390万円）
想定月給：210,000 円～266,000円
※経験・スキルを考慮し同社規定により決定します。

月給制：基本給＋地域手当、昇給：年1回（4月）、業績連動賞与（6月）、冬季賞与（12月）、通勤手当（実費支給、規程あり）

【雇用形態について】
「職種・地域限定正社員」としての募集です。
原則引越しを伴う異動のない正社員として、特定のエリア内で活躍することができます。 特定のエリアを越えて活躍したい方は、総合職正社員への登用制度があり、そちらにチャレンジすることが可能です。

【福利厚生】
健康保険、厚生年金、雇用保険、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利用可、時間外勤務手当（実績全額支給）

教育・研修
入社後全体研修を行います。
各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
また、テレマーケティングの専門教育などを実施します。

【選考プロセス】
書類選考
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面接（アンケート記入、30分程度のテスト、個別面接の合計約1.5時間）
　↓
適性検査（所要時間約2時間）
　↓
条件面談

※選考回数、内容は変更になる場合もあります
※合格された方には面接から1週間以内に適性検査受検と条件面談のご案内をお送りします。

【休日休暇】
【年間休日数：122日（2019年度）】​
完全週休2日制、有給休暇（年間10日～22日）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇など）、夏季休暇、年末年始休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇 ※勤続1年以上対象）

Job Description

You will be responsible for the operation of the contact center as a supervisor (SV) of the contact center and administrative center. 

* SV: Supervisor. 

* LSV: Lead supervisor (Site manager).

[Specific operations] 

1. Target value management centers manage various target values, indicators, and quality. 

2. Operator training we develop training plans and provide guidance to improve operator skills. 

* Generally, about 10 operators are in charge of 1 SV (depending on the level of difficulty of the business.) 

3. Business improvement To realize the company’s vision of “Creating Client Value” and “with your style” 

・ Implementation of improvement measures and improvement measures Situation management. 

4. Preparation and reporting of client reports and reporting materials 

[Rewarding and attractive] 

Hokkaido is the largest base in TMJ, Sapporo. The center is divided into four locations in the city center. Since the base is large, there are various jobs, so you can experience work in various industries. 

[Career path] 

Since there are various career paths in the company, it is possible to proceed to various steps in the future according to your own wishes and suitability. There is a department dedicated to education within the company, and training programs for skill improvement and step-up are also enhanced.

Hiring requirements

[Required requirements] 

Those who satisfy all of the following requirements: 

1. Call center experience. 

2. Operator training and guidance experience. 

[Allow] 

1. Client support experience. 

2. Report creation experience. 

3. Business startup experience. 

4. Budget management experience. 

5. Sales Experience. 

6. English (business level.)

Treatment conditions / sales bonus

Estimated annual income: 2.71 million to 3.44 million yen ( 309.000 to 3.9 million yen for overtime work for 20 hours a month ) Estimated monthly salary: 210,000 to 266,000 yen. 

* Determined according to company regulations in consideration of experience and skills. 

Monthly salary: basic salary + regional allowance, salary increase: once a year (April), performance-linked bonus (June), winter bonus (December), commuting allowance (with actual expenses and regulations.) 

[About employment type]

 Recruitment as a “Regular Limited Employee”. 

In principle, you can play an active role in a specific area as a permanent employee with no moving. For those who want to play an active role beyond a specific area, there is a system for hiring full-time employees, and it is possible to challenge them.

Welfare

Health insurance, welfare pension, employment insurance, employee savings, child care nursing care support systems, undigested worth funded system of annual paid vacation, group companies and related companies of various discount services accessible, overtime allowance (actual total amount paid) education.

We will conduct general training after joining the training. After being assigned to each department, training will be held as necessary within the department.In addition, specialized telemarketing education will be provided.

Selection process

Document selection 

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Interview (questionnaire entry, about 30 minutes test, individual interview total approximately 1.5 hours) 

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Aptitude test (required time approximately 2 hours) 

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Conditional interview 

* Number of selections, contents may change. 

* Passed For those who will receive an aptitude test and a conditional interview within one week of the interview.

Holiday

[Annual holiday number: 122 days (fiscal 2019)] 

complete a five-day workweek, paid vacation (annual 10 days to 22 days), (such as marriage leave, mourning holiday) special leave, summer vacation, year-end and New Year holidays, other holidays (Childcare leave / care leave * 1 year or more)

・ The working conditions, etc. specified in this job offer may differ from the working conditions at the time of conclusion of the labor contract. 

・ This job offer includes information that has not been disclosed to the public, so it is prohibited to provide or forward it to third parties.