【東京】バックオフィスセンター担当リードスーパーバイザー（LSV）

Job Description

【ポジション】
【東京】バックオフィスセンター担当リードスーパーバイザー（LSV）

東日本拠点は、主にクライアント企業内のセンター運営を担当しています。入社当初は多摩にあるクライアント企業内で現場責任者として、人事系バックオフィスセンターの運営を担っていただきます。

【募集職種】
センター運営の現場責任者（リードスーパーバイザー＝LSV）

【具体的な業務】
1. 目標値管理
センターごとに顧客と取り決めている、各種目標値や指標・品質の管理を行います。
2. オペレータ・SV（スーパーバイザー）の育成
オペレータのスキルアップのための、育成計画策定や指導を行います。
※一般的にオペレータ約10名をSV1名が担当（業務の難易度にもよる）
※一般的にSV4～5名をLSV1名が担当（業務の難易度にもよる）
3. 業務改善
同社ビジョン「Creating Client Value」「with your style」実現のための
・改善策実施
・改善策の状況管理
※ミッション・ビジョン参照：advantage/
※LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
4.クライアント報告
・報告資料の作成
・報告

【センター業務内容】
担当いただくセンターでは、給与、労務、採用など、人事に関わる広範囲の業務を行っています。専門知識が必要な分野ですが、入社後に習得する意志があれば問題ありません。

1.給与（ペイロールサービス提出する基礎データ作成、検証、投入）
2.労務（勤怠、規定改定、健康診断、産休・育休・傷病休）
3.人事系伝票処理
4.採用
5.研修運営
6.契約管理
7.出向、異動、組織管理
8.海外人事
9社宅、マイカー、福利厚生など

【入社後について】
入社後に全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【キャリアパス】
・社内には多様なキャリアパスがあるため、将来的には自身の希望や適性などにあわせてさまざまなステップに進むことが可能です。
・社内に教育専門部署があり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
・首都圏で長く活躍されたい方には、職種・地域限定正社員の制度もあります。

【職種・地域限定正社員について】
「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。特定のエリア内でSVとして活躍したい方におすすめです。総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、センター運営以外の職種でも活躍したい方は、チャレンジしていただくことも可能です。（年1回）

【コンタクトセンター、バックオフィスセンターについて】
・コンタクトセンター
従来のコールセンターは、電話（＝コール）がお客様とのコミュニケーション手段でした。しかし、問合せ手段は電話だけでなくメールやチャットなど多岐に広がっています。このように電話だけでなく、さまざまなチャネルからの問合せ対応を行うため、「コールセンター」ではなく「コンタクトセンター」という呼び方が徐々に広がってきています。
・バックオフィスセンター
企業には、販売・製造など直接その企業の売上に関わる業務に対し、人事・経理・総務など「間接部門」とも呼ばれる業務があります。そのような業務を集約し、効率的に運営するのが「バックオフィスセンター」の仕事です。

【事業内容】
1992年にベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のコールセンターが独立分社化し誕生した会社です。
コールセンターの運営、コールセンタースタッフの派遣、コールセンター向け研修の販売など、コールセンターにまつわるあらゆるサービスを提供している企業です。

2017年10月から東証一部上場のセコムグループになり、強固な顧客基盤、セキュリティサービスのノウハウ、国内最大級のデータセンター、AI・IoT を活用した新サービスの開発力等の強みを活かし、TMJ がこれまで培ってきた顧客対応力、現場改善力に磨きをかける計画となっています。

社員数も現在1300名を超えており、急速に拡大しどの拠点も積極募集中です。

1.主力事業・サービス
・コールセンター運営、請負
・コールセンタースタッフ派遣
・コールセンター運用診断
・コールセンター向け研修の販売

2．収益モデル
顧客からの各種サービス委託料（前金・定額など）がメインです。

3．主要顧客
金融/保険、製造、公共、流通/小売、サービス、情報通信業界の中堅・大手企業がメインとなっております。


【募集背景】
【募集枠：1名】

【必須要件】
下記全てを満たす方
1.コールセンター管理者経験3年以上
2.部下の育成経験
3.目標値や売上などの管理経験
4.クライアント対応経験

【尚可】
1.報告書作成経験
2.業務改善経験
3.業務立上経験
4.営業経験

【待遇条件・昇給賞与】
【総合職正社員の場合】
・想定年収：400万円～550万円（月例給与+賞与）
・想定月給：258,000円 ～355,000円
※同社規定により経験・スキルを考慮し決定

月給制、昇給・昇格：年1回（4月）夏季賞与：年1回（6月）、冬季賞与：年1回（12月）、通勤手当（上限：非課税限度額の月15万円まで）、時間外勤務手当（実績全額支給）

【職種・地域限定正社員の場合】
・想定年収：382万円～502万円（月例給与+賞与）
・月給：281,000円～367,000円
※同社規定により経験・スキルを考慮し決定

月給制、昇給・昇格：年1回（4月）夏季賞与：年1回（6月）、冬季賞与：年1回（12月）、通勤手当（上限：非課税限度額の月15万円まで）、時間外勤務手当（実績全額支給

【雇用形態について】
職種・地域限定正社員は総合職正社員への登用制度があります。

【福利厚生】
健康保険、厚生年金、雇用保険、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利用可、退職金制度（総合職正社員のみ）、確定拠出型年金制度（総合職正社員のみ）

【選考プロセス】
書類選考
　↓
適性検査1（所要時間約20分）
　↓
1次面接
　↓
適性検査2（所要時間約80分）
　↓
最終面接
　↓
条件提示面談
※選考回数、内容は変更になる場合もあります

【休日休暇】
【年間休日数：129日（2019年度）】​ ※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日
完全週休2日制（休日は配属先により異なる）、有給休暇（年間10日～22日）、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇など）、その他休暇（育児休暇・介護休暇※勤続1年以上

Job Description

The East Japan base is mainly in charge of the center management in the client company. Upon joining the company, you will be responsible for the operation of the human resources back office center as a site manager at a client company in Tama. 

[Recruitment type] 

Center manager on-site manager (Lead supervisor = LSV) 

[Specific work] 

1. Target value management 

Each center will manage various target values, indicators, and quality. 

2. Operator / SV (Supervisor) 

Training We develop and provide training plans to improve operator skills. 

* Generally, about 10 operators are in charge of SV1 (depending on the level of work difficulty) 

* Generally, SV4 to 5 persons are in charge of LSV1 (depending on the level of work difficulty) 

3. Business Improvement 

Company Vision Implementing improvement measures and managing the status of improvement measures to realize “Creating Client Value” and “with your style” 

* LSV is internal and external parties In addition, we are also responsible for disseminating success stories of our department to others and incorporating other success stories into our department. 

4. The client reported 

the creation of and reporting documentation and reporting 

[Center business content] 

In the center get in charge, payroll, labor, adoption, etc., it is a wide range of services related to human resources. Although it is a field that requires specialized knowledge, there is no problem as long as there is a will to learn after joining the company. 

1. Salary (preparation, verification and input of basic data to be submitted for payroll service) 

2. Labor (time, regulation revision, health check, maternity leave / childcare leave / wound sickness / care leave) 

3. Personnel-related slip processing 

4. Adoption 

5. Training management 

6. Contract management 

7. Temporary transfer, transfer, organization management 

8. Overseas HR 

9 company housing, private car, welfare, etc. 

[After joining the company ] 

We will conduct general training after joining the company. After being assigned to each department, training will be held as necessary within the department. 

[Career path] 

-Since there are various career paths in the company, it is possible to proceed to various steps in the future according to your own wishes and suitability. 

・ There is a department dedicated to education within the company, and training programs for skill improvement and step-up are also enhanced. 

・ For those who want to be active in the Tokyo metropolitan area for a long time, there is also a system for job types and limited local employees. 

[Regarding occupational / local limited regular employees] 

“Occupational / local limited regular employees” refers to regular employees who have not moved in principle. Recommended for those who want to play an active role in a particular area. There is a system for recruiting to general positions, so if you want to play an active role beyond a specific area, or if you want to play an active role other than the center management, you can challenge. (Once a year) 

[About Contact Centers and Back Office Centers] 

-Contact Centers 

Conventional call centers have had telephone (= call) communication methods with customers. However, there are a wide variety of ways to make inquiries, such as email and chat. In order to respond to inquiries from various channels in addition to telephones, the term “contact center” rather than “call center” is gradually spreading. 

・ Back office center companies have operations called “indirect departments” such as human resources, accounting, and general affairs, as well as operations related to sales of the company, such as sales and manufacturing. The job of the “Back Office Center” is to consolidate such operations and operate them efficiently.

Hiring requirements

[Required requirements] 

Those who meet all of the following requirements: 

1. Call center manager experience 3 years or more 

2. Subordinate training experience 

3. Target value and sales management experience 

4. Client support experience 

[Also good] 

1. Report creation experience 

2 .Business improvement experience 

3.Business startup experience 

4.Sales experience

Treatment conditions and salary bonus

[For full-time employees] 

・ Estimated annual salary: 4 million to 5.5 million yen (monthly salary + bonus) 

• Estimated monthly salary: 258,000 to 355,000 yen 

* Determined 

monthly salary based on experience and skills according to company regulations , salary increase / promotion : Once a year (April) Summer bonus: Once a year (June), Winter bonus: Once a year (December), Commuting allowance (up to 150,000 yen per month, tax-exempt limit), Overtime allowance (Actual full amount paid) 

[For occupational / regional limited regular employees] 

-Estimated annual salary: 3.82 million yen-5.20 million yen (monthly salary + bonus) 

-Monthly salary: 281,000 yen-367,000 yen 

* Determined according to company regulations considering experience and skills 

Monthly salary, salary increase / promotion: Once a year (April) Summer bonus: Once a year (June), Winter bonus: Once a year (December), Commuting allowance (up to 150,000 yen per month, tax-exempt limit) ), Overtime allowance (full payment of actual results 

[employment type ] 

Employment type / Regional limited regular employees have a system to be promoted to full-time regular employees.

Welfare

Health insurance, Employees’ pension, Employment insurance, Property savings, Childcare support system, Unpaid accumulation system for annual paid leave, Various discount services available for group companies and affiliated companies, Retirement allowance system (only for full-time employees) Defined contribution pension system (general employees only)

Holiday

[Number of annual holidays: 129 days (FY2019)] 

* 122 days for regular holidays, 3 days in the summer, 4 days for the year-end and New Year holidays, 

2 days a week (holidays vary depending on the destination), paid holidays (10-22 days a year) ), Special leave (marital leave, mourning leave, etc.), other leave (childcare leave / nursing leave)

Selection process

Document screening 

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Aptitude inspection 1 (required time: about 20 minutes) 

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Primary interview 

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Aptitude inspection 2 (required time: about 80 minutes) 

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Final interview 

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Condition presentation interview 

※ The number of selections and contents may change